Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk) |Mercedes-Benz

Sieć Dealerska marki Mercedes-Benz - Sobiesław Zasada Automotive - dysponuje wieloletnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej, wysoko wykwalifikowanym zespołem oraz rozbudowaną siecią oddziałów. Firma zajmuje się sprzedażą oraz serwisowaniem samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Nieustannie się rozwija, dbając o najwyższe standardy obsługi Klienta. Salony oraz serwisy spełniają najwyższe normy marki Mercedes-Benz.

Więcej ofert pracy znajdziesz na www.zasadaauto.pl/kariera/.

Jeśli jesteś osobą pełną pasji, zaangażowania oraz trudności w osiąganiu wyznaczonych celów, zachęcamy do złożenia aplikacji.

Chętnie spotkamy się z Tobą osobiście!

Lokalizacja: Kraków

Opis stanowiska:

• Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków w Funkcji ServiceDesk jako I linia wsparcia)

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie ticketsowym

• Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników

• Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń lub przekazywanie ich do realizacji przez inne zespoły

• wsparcia w ramach posiadanych kompetencji

• Udostępnianie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń

• Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji

• Udział w projektach IT

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie).

• Znajomość budowy komputerów osobistych.

• Umiejętność budowania relacji oraz pracy w zespole. 

• Mile widziana znajomość procesów ITIL.

• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.

• Znajomość klienckich systemów Microsoft.

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów IT

• Mile widziana wiedza z obszaru sieci i urządzeń sieciowych

• Prawo jazdy kategorii B

Oferujemy:

• Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę

• System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski oraz j. niemiecki)

• Program Rekomendacji Pracowników

• Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne

• Prywatna opieka medyczna i polisa na życie

• Karta MultiSport

• Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy

• Atrakcyjny system wynagrodzeń

Zainteresowanych zapraszamy do przesyłania CV poprzez APLIKUJ.