Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Partnerów

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Twoje codzienne zadania

• Obsługa poprzez czat, telefoniczna i mailowa agentów ubezpieczeniowych w zakresie produktów, procesów oraz procedur obowiązujących w firmie Uniqa
• Udzielanie informacji i wsparcia w bieżących sprawach związanych z zawieraniem i obsługą umów ubezpieczenia
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń oraz przekazywanie spraw do odpowiednich jednostek organizacyjnych
• Weryfikacja zgłoszeń oraz dbanie o poprawność i kompletność przekazywanych informacji
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez agentów oraz monitorowanie statusu prowadzonych spraw
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z siecią sprzedaży poprzez profesjonalną i wysokiej jakości obsługę
• Realizacja standardów jakości obsługi oraz założonych wskaźników efektywności
• Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów obsługowych

Twoje doświadczenie i umiejętności

• Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego, Contact Center lub Call Center
• Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej lub we współpracy z siecią sprzedaży
• Umiejętność pracy zgodnie z określonymi procedurami i standardami jakości
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i łatwość budowania relacji
• Umiejętność aktywnego słuchania oraz identyfikowania potrzeb rozmówcy
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów i udzielanie wsparcia
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
• Dokładność i dbałość o jakość realizowanych zadań
• Sprawna obsługa komputera i szybkie przyswajanie nowych systemów
• Samodzielność, zaangażowanie i odpowiedzialność za realizowane zadania

Specjalnie dla Ciebie mamy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
• Pracę zdalną ze sporadycznym przyjazdem do biura w Warszawie (1 raz w miesiącu)
• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.