Senior Operations Trainer

Poszukujemy Starszego Trenera Operacyjnego, który odegra kluczową rolę w budowaniu doskonałości operacyjnej w naszej międzynarodowej organizacji. To stanowisko odpowiedzialne jest za dostarczanie efektywnych programów szkoleniowych, utrzymywanie i rozwijanie treści merytorycznych oraz prowadzenie złożonych, wielokrajowych inicjatyw szkoleniowych i wiedzy.

Rola koncentruje się na strategicznej koordynacji zasobów wiedzy, wykorzystując zaawansowaną analitykę, rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji i zasady projektowania doświadczeń edukacyjnych, aby stworzyć skalowalne, wysokiej jakości doświadczenia szkoleniowe w 5 krajach i 12 jednostkach biznesowych. Jako starszy współpracownik, będziesz prowadzić cyfrową transformację, projektując zjednoczone, zautomatyzowane systemy szkoleniowe i wiedzy, które poprawiają efektywność, redukują koszty operacyjne oraz wzmacniają ścieżkę samodzielnej obsługi klienta.

Kluczowe obowiązki:

• Projektowanie i prowadzenie kompleksowych programów szkoleniowych (wdrożeniowych, uzupełniających, podnoszących kwalifikacje, nowych funkcji) dla interesariuszy (Wsparcie Klienta, Sprzedaż, Moderacja oraz Zaufanie i Bezpieczeństwo).

• Wdrażanie ukierunkowanych interwencji szkoleniowych w oparciu o wnioski zespołu jakości, analitykę danych oraz obserwacje osobiste, aby zamknąć zidentyfikowane luki w wydajności lub wiedzy.

• Wykorzystanie technologii do tworzenia angażujących filmów szkoleniowych, symulacji i interaktywnych doświadczeń edukacyjnych (np. przy użyciu narzędzi opartych na AI).

• Tworzenie i utrzymywanie zjednoczonej struktury, synchronizując kalendarz szkoleń i standardy wiedzy w wszystkich krajach, zapewniając zarówno globalną spójność, jak i lokalne dostosowanie.

• Rozwój i utrzymywanie wszystkich zasobów wiedzy (materiały szkoleniowe, artykuły w bazie wiedzy, treści centrum pomocy, procedury, szablony i inne), zapewniając, że wszystkie treści są zgodne z wytycznymi marki i tonem wypowiedzi.

• Przeprojektowanie systemów bazy wiedzy zgodnie z zasadami "jakości przez projektowanie", aby stworzyć fundamenty dla rozwiązań opartych na AI, takich jak chatboty/emailboty oraz systemy asystujące AI dla agentów.

• Optymalizacja UX/UI Centrum Pomocy oraz struktury treści w celu mapowania ścieżek klientów i zwiększenia wskaźników samodzielnego rozwiązania problemu.

• Korzystanie z narzędzi wewnętrznych do śledzenia, organizowania i realizacji zadań oraz inicjatyw.

• Wiodąca rola w cyfrowej transformacji poprzez projekty międzykrajowe, które zapewniają ciągłą innowację w zakresie wiedzy (zaawansowane rozwiązania AI i innowacyjne projekty doświadczeń edukacyjnych).

• Analizowanie i raportowanie efektywności inicjatyw szkoleniowych i wiedzy, wykorzystując zaawansowaną analitykę do pomiaru wpływu, ROI oraz identyfikacji możliwości optymalizacji.

Wiedza i doświadczenie:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie komunikacji, edukacji, zarządzania przedsiębiorstwem lub pokrewnej.

• 3+ lat doświadczenia w obszarze szkoleń, zarządzania wiedzą lub podobnych rolach, z udokumentowanym doświadczeniem w zarządzaniu projektami w wielu krajach i/lub działach.

• Udokumentowane doświadczenie w pracy z metodologiami i standardami szkoleniowymi.

• Preferowane doświadczenie w obszarze obsługi klienta, sprzedaży lub środowisk kontaktowych.

• Głębokie zrozumienie metodologii tworzenia treści i zasad projektowania instrukcyjnego.

• Doświadczenie z platformami baz wiedzy, zarządzaniem Centrum Pomocy oraz systemami zarządzania treścią.

• Zaawansowane wykorzystanie technologii AI do tworzenia treści, szkoleń i automatyzacji wiedzy.

• Doświadczenie w projektowaniu doświadczeń edukacyjnych (LXD) oraz zasad UX/UI.

• Biegłość w języku angielskim i polskim (w mowie i piśmie).

• Znajomość dodatkowego języka (ukraińskiego, rumuńskiego, portugalskiego lub bułgarskiego) będzie dodatkowym atutem.

Co możemy zaoferować:

• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz dodatki.

• Umowę o pracę z bogatym pakietem benefitów (benefity dostępne poprzez platformę MyBenefit, w tym prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta Multisport, karta restauracyjna, bilety do kina/teatru/na koncerty, vouchery i inne).

• Pracę w szybko rozwijającej się firmie, która wpływa na codzienne życie milionów użytkowników, ułatwiając transakcje korzystne dla obu stron.

• Relaksującą i nieformalną atmosferę pracy z możliwościami rozwoju w firmie.

• Wydarzenia firmowe i wyjścia integracyjne zespołu.

• Możliwości udziału w inicjatywach charytatywnych organizowanych przez OLX.

• Szerokie możliwości rozwoju, w tym szkolenia, webinaria, dostęp do platformy e-learningowej, finansowane przez pracodawcę zajęcia z języka angielskiego i wiele więcej.