Młodszy Specjalista ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Jako zespół drugiej linii wsparcia zajmujemy się rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i udzielamy odpowiedzi na przesłane zagadnienia. Komunikujemy się z innymi specjalistami technicznymi w celu znalezienia rozwiązania problemów klientów. Stawiamy na pracę zespołową.

Zadania:

• pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,

• przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,

• delegowanie i eskalacja zgłoszeń,

• współpraca z innymi działami technicznymi,

• prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,

• tworzenie raportów z wykonanych zgłoszeń,

• umiejętność pracy pod presją czasu,

• bardzo dobra samoorganizacja pracy,

• reprodukcja zgłaszanych zagadnień.

Oczekiwania:

• wykształcenie średnie lub wyższe,

• doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,

• znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,

• bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,

• biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,

• znajomość systemów macOS oraz Linux,

• odpowiedzialność, cierpliwość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów,

• zdolności analityczne, zaangażowanie i chęć do nauki,

• samodzielność oraz dbałość o właściwą organizację i wysoką jakość wykonywanej pracy.

Benefity:

• prywatna opieka medyczna,

• ubezpieczenie grupowe,

• szkolenia,

• karta Multisport,

• dofinansowanie wypoczynku,

• owocowe dni,

• drużyna Asseco Active Team,

• spotkania integracyjne,

• pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),

• boxy powitalne dla nowych pracowników,

• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,

• upominki z okazji świąt (ZFŚS).