młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME

młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem MŚP

Z pewnością zadbamy o:

• umowę o pracę

• możliwość pracy w modelu hybrydowym, biuro w Lublinie przy ul. Nałęczowskiej 14

• pełnoetatowe zatrudnienie (połączenie pracy w naszym banku z zewnętrznym partnerem),

• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem MŚP, Magdalena Zarczuk

• system premiowy miesięczny

• cele: obsługa posprzedażowa Klientów MŚP oraz sprzedaż produktów bankowych dedykowanych Klientom MŚP.

Na pewno cenimy relacje międzyludzkie. Szukamy osób, które, podobnie jak my, pragną zapewnić najwyższą jakość obsługi w sektora finansowego - jesteśmy technologiczną firmą oferującą usługi bankowe.

Jesteśmy jednym z trzech największych banków w Polsce i częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center zatrudnia ponad 1300 pracowników w 4 miastach Polski – Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu i Lublinie. W komunikacji z klientami korzystamy z audio, wideo, messengera, e-maila, czatu oraz bota.

Cenimy różnorodność wśród zatrudnionych. Wierzymy, że każda osoba, niezależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść unikalną perspektywę do naszej organizacji.

Aplikuj, jeśli:  

• masz doświadczenie w tworzeniu pozytywnych relacji z Klientami,

• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do wsparcia i skoncentrowany/a na celu,

• potrafisz identyfikować potrzeby klienta i odpowiednio reagować,

• jesteś zaangażowany/a w wykonywane zadania,

• preferujesz pracę zespołową,

• znasz pakiet MS Office.

Twoje obowiązki w tej roli:

• budowanie długoterminowych relacji z Klientami, dbając o zwiększenie ich satysfakcji poprzez telefon, chat oraz wideo,

• promowanie i sprzedaż produktów oraz usług bankowych dla Klientów MŚP,

• realizowanie celów sprzedażowych zgodnie z najwyższymi standardami jakości,

• profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów biznesowych,

• okołoprawna obsługa klientów zgodnie z wymogami prawnymi oraz zasadami bezpieczeństwa,

• stosowanie najlepszych polityk bankowych oraz działań minimalizujących ryzyko.

Co zyskujesz na pewno:

• umowę o pracę,

• możliwość pracy hybrydowej w biurze (lokalizacja na początku oferty),

• zmianowy grafik pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00,

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z opcją wykupu pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na różnorodne aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dopłaty do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktów bankowych oraz pożyczki na warunkach pracowniczych,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach, takie jak mammobus, badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, możliwość pracy całkowicie zdalnej, jeśli charakter pracy na to zezwala,

• dostęp do platformy ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie, analiza danych, komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie kandydata do pracy w banku.

Jak wygląda onboarding i rozwój?

• Nie wrzucimy Cię od razu na głęboką wodę. Przygotowaliśmy proces wdrożenia, który obejmie wprowadzenie do organizacji, Twojego działu i specyfiki zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

• Na samym początku Twoja przełożona zapozna Cię z naszą kulturą organizacyjną i odpowiedzią na wszelkie pytania.

• Po zakończeniu procesu wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację przysługiwać Ci będzie premia.

Dołącz do nas w kilku prostych krokach:

• Wyślij swoje CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

• Dołącz do naszego zespołu!

Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego stopnia zaawansowania. Po spotkaniach dostarczymy Ci kompleksowe podsumowanie mailowe lub telefoniczne.

Przestrzegamy najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów oraz świadczonych usług.