Konsultant ds. Przeciwdziałania Nadużyciom w Zdalnych Kanałach Obsługi

Obowiązki:

• Kontakt telefoniczny z klientami banku w zakresie potencjalnych oszustw lub nadużyć związanych z rachunkami bankowymi klientów – połączenia przychodzące i wychodzące

• Weryfikacja oraz analiza zdarzeń wskazujących na transakcje nieautoryzowane przez klienta,

• Analiza wniosków kredytowych rodzących wątpliwości z uwagi na możliwe podejrzenie nadużycia

• Zadania związane z działaniami anty-fraudowymi przydzielane oraz realizowane w porozumieniu z innymi zespołami wewnętrznymi banku

Wymagania:

• Znajomość podstawowych zagadnień dotyczących bezpieczeństwa kanałów bankowości elektronicznej

• Umiejętność zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami klienta podczas rozmowy telefonicznej

• Dobra dykcja i płynność wypowiedzi podczas rozmowy telefonicznej

• Umiejętność pracy w warunkach presji czasowej

• Dyspozycyjność – praca w systemie zmianowym od 8.00 do 22.00

• Język polski – bardzo dobra, płynna znajomość

• Znajomość języka angielskiego wystarczająca do swobodnej, codziennej komunikacji z klientami

• Znajomość języka rosyjskiego / ukraińskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Możliwość pracy hybrydowej (50% zdalnie, 50% w biurze) po zakończeniu okresu wdrożeniowego

• Prywatną opiekę medyczną, w pełni pokrytą przez pracodawcę

• Środki od pracodawcy na benefity, które wybierzesz – karta Multisport, bony zakupowe oraz wiele innych (kafeteria MyBenefit)

• Nowoczesne narzędzia do pracy zarówno w biurze, jak i w domu – komputer, oprogramowanie, akcesoria

• Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze związanym z bezpieczeństwem finansowym klientów (AML, Nadużycia)

• Rozwój umiejętności zarządzania emocjami w trakcie rozmów

• Dodatkowo w biurze dostępna będzie kawiarnia Green Cafe Nero z rabatami dla pracowników

• Dogodny dojazd do pracy – okolice metra Pole Mokotowskie, a dla rowerzystów – monitorowany parking