Telefoniczna obsługa klienta | praca z niemieckim – współpraca zdalna

“`html

Zdalnie | Elastyczny grafik I Wynagrodzenie podstawowe + premie

Jakie zadania na Ciebie czekają? Obsługa klientów sieci odzieżowej – poprzez telefon oraz e-mail. Będziesz dostarczać informacji o zamówieniach, dostępności produktów, procedurach zwrotów czy reklamacji.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Profesjonalna obsługa Klientów (główny obszar)

• wielokanałowa komunikacja: prowadzenie bieżącej i profesjonalnej obsługi klienta zarówno poprzez telefon (połączenia przychodzące), jak i korespondencję e-mail (oraz potencjalnie czat).

• wsparcie językowe: zapewnienie kompleksowego wsparcia w języku niemieckim (C1/C2) dla klientów indywidualnych, dbając o wysoką jakość oraz zgodność z normami marki.

• aktywnie rozwiązywać problemy: skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta oraz szybkie i efektywne rozwiązywanie zgłaszanych problemów i zapytań.

  Obsługiwać procesy posprzedażowe i logistyczne

• zapytania o zamówienia: Udzielanie precyzyjnych informacji na temat statusu realizacji zamówień (od momentu złożenia do dostawy), terminów wysyłki oraz opcji dostawy.

• dostępność i asortyment: Informowanie o dostępności produktów w magazynie i sklepach oraz szczegółowe opisy cech i specyfikacji towarów z aktualnej kolekcji.

• wsparcie posprzedażowe: kompleksowa obsługa procesów zwrotów, wymian i reklamacji, zgodnie z wewnętrznymi procedurami oraz prawem konsumenckim.

  Administrować i zarządzać danymi

• dokumentowanie zgłoszeń: Staranna i szczegółowa rejestracja wszystkich interakcji z klientami (telefonów, e-maili) w systemie CRM.

• raportowanie: przygotowywanie prostych raportów dotyczących rodzaju oraz liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Wymagania, które doceniamy:

Kompetencje językowe

– biegła znajomość języka niemieckiego (poziom min. C1) – konieczna do swobodnej komunikacji pisemnej i werbalnej z klientem oraz efektywnego rozwiązywania skomplikowanych problemów,

– dobra znajomość języka polskiego – umożliwiająca sprawną komunikację wewnętrzną w zespole oraz korzystanie z wewnętrznych procedur.

Kompetencje miękkie i postawa

– wysoko rozwinięta komunikatywność – umiejętność jasnego i empatycznego przekazywania informacji oraz budowania pozytywnych relacji z klientem,

– umiejętność współpracy w zespole – chęć do aktywnego dzielenia się wiedzą, wspierania współpracowników oraz efektywnej realizacji wspólnych celów.

– orientacja na klienta – proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i dążenie do zapewnienia jak najwyższej satysfakcji klienta.

Dyspozycyjność oraz gotowość do nauki

– minimalna dyspozycyjność czasowa wynosząca minimum 25 godzin tygodniowo – grafik jest całkowicie elastyczny,

– gotowość do wzięcia udziału w kompleksowym szkoleniu wdrożeniowym: 15-dniowe szkolenie stacjonarne w jednym z naszych biur: Katowice lub Wrocław, zapewniamy pełne wsparcie logistyczne: pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania na czas szkolenia oraz gwarantuje zwrot kosztów dojazdu, aby zapewnić Ci komfortowy start.

Co dostajesz od razu na rozpoczęcie:

• 36,70 zł – 44,79 brutto/h + premie,

• wypłata 2 razy w miesiącu (wynagrodzenie zawsze na czas),

• elastyczny grafik – ustalamy go na bieżąco, więc dostosujesz pracę do zajęć i innych planów,

• praca zdalna (po 15 dniach szkoleniowych),

• brak dress code’u i luz w pracy.

I teraz przyjdź i poznaj nas lepiej…

Pracuj w miejscu, gdzie nie tylko mówi się o świetnej atmosferze – ale się ją tworzy!

• Zespół – pracuj w otoczeniu pełnym pozytywnej energii i osób, które, tak jak Ty, pragną się rozwijać. Masz możliwość zawarcia nowych znajomości i budowania relacji na lata 🙂

• Zaproś także znajomych do swojej grupy – i twórz z nimi fantastyczny klimat pracy, bo razem łatwiej osiągać wspólne cele!

• Prosta komunikacja bez komplikacji – niezależnie od stanowiska, wszyscy zwracają się do siebie po imieniu.

• Po wdrożeniu Klient oferuje pełne wsparcie – na początku nie jesteś rzucony na głęboką wodę. Trenerzy i Menedżerowie będą z Tobą przez cały proces, pomagając rozwinąć skrzydła.

• Przyjdź do pracy w tym, w czym czujesz się najlepiej – nie wymuszamy żadnego dress code’u

• strefa relaksu – to normalne, że czasem potrzebujesz chwili relaksu. Strefa odpoczynku czeka na Ciebie.

• Dni tematyczne i konkursy – tutaj nie ma miejsca na nudę!

• Największą wartością są ludzie – zarówno ci, którzy dopiero zaczynają jak i ci, którzy są z nami od lat. Tutaj można się rozwijać, być sobą i działać w swoim stylu.

Co zyskujesz pracując w Grupie CCIG?

• Dobry start w karierze – nawet bez doświadczenia, Twój potencjał jest najważniejszy!

• Elastyczny grafik dostosowany do Twoich potrzeb – bez problemu połączysz pracę z nauką lub swoimi zainteresowaniami, pracę zostawiamy w pracy.

• Biuro w samym centrum miasta – dostaniesz się do pracy bez trudu, bardzo dobry dojazd komunikacją miejską lub samochodem.

• Pracuj tam, gdzie wszystko masz w zasięgu ręki – kawiarnie i restauracje na szybki lunch oraz chwilę wytchnienia na przerwie czy po pracy.

• Dwie wypłaty (Stawka godzinowa 36,70 zł brutto/h oraz dodatkowe premie) – zawsze masz fundusze wtedy, kiedy ich potrzebujesz. Wypłaty odbywają się dwa razy w miesiącu, dzięki czemu łatwiej zaplanować budżet oraz na bieżąco pokrywać wszystkie wydatki — zawsze na czas!

• Im więcej wkładasz, tym więcej zyskujesz – Twoje starania są odpowiednio wynagradzane, a sky is the limit 🙂

• Jasna ścieżka kariery – dołączając do zespołu, otwierasz sobie drzwi do realnej ścieżki kariery. Jesteśmy dumni, że w Grupie CCIG aż 89% naszej kadry menedżerskiej i specjalistycznej wywodzi się z grona konsultantów, którzy z sukcesem awansowali u nas – a Ty już po 3 miesiącach pracy możesz wziąć udział w rekrutacjach wewnętrznych i starać się o stanowiska Liderskie, Trenerskie lub HR-owe.

• Owocowe dni oraz darmowa kawa – bo energia i dobre samopoczucie są kluczowe.

• Rozwój umiejętności interpersonalnych – nauczysz się sztuki negocjacji i rozwiązywania problemów, co przyda Ci się nie tylko w pracy 😉

• Benefity: Multisport, Luxmed oraz ubezpieczenie grupowe.

Co Cię czeka po naciśnięciu przycisku ‘Aplikuj’?:

• Masz telefon i chęci? Reszta to formalność! Aplikacja jest szybka i prosta – nie potrzebujemy nawet CV. Wystarczy, że prześlesz nam swoje dane kontaktowe w formularzu rekrutacyjnym.

• Gwarantujemy, że skontaktujemy się telefonicznie w ciągu 48 godzin.

• Pierwszy etap to weryfikacja umiejętności językowych. Czeka Cię krótka, luźna rozmowa telefoniczna w j. niemieckim z trenerem projektu, a następnie krótki test.

• Spotkanie rekrutacyjne? Nie musisz nawet wstawać z kanapy! Spotkajmy się w formie online. Zajmie to tylko pół godziny, a lepiej się poznamy.

• Feedback to dla nas podstawa – stawiamy na otwartą komunikację, dlatego po rozmowie zawsze wracamy do Ciebie z informacją zwrotną.

• I to wszystko! Mamy nadzieję, że spotkamy się na ‘UKnow’! To nasz program rozwijający umiejętności, który pomoże Ci zdobyć niezbędną wiedzę i szybko stać się częścią zespołu.

Brzmi interesująco? Aplikuj!

Do zobaczenia na rozmowie rekrutacyjnej 🙂

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta z j. niemieckim (praca zdalna).

“`