O firmie
Aktualnie dla internetowego sklepu w Zamościu poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. Reklamacji oraz Obsługi Klienta. Codzienne obowiązki tej osoby będą koncentrować się głównie na procesowaniu reklamacji, a w mniejszym zakresie na wsparciu klientów, pomagając działowi obsługi klienta w ich zadaniach.
Szczegóły oferty
-
Rodzaj pracy: Pełny etat
-
Forma zatrudnienia: Umowa o Pracę, Umowa Zlecenie, Umowa B2B
-
Tryb pracy: Praca stacjonarna w Zamościu (ul. Stefana Okrzei)
-
Dni i godziny pracy: Poniedziałek-piątek, 8:00-16:00 (możliwe drobne zmiany)
-
Wynagrodzenie: 5 500-6 100 zł brutto /mies. (zależnie od doświadczenia)
Oczekiwania
-
Wysoka komunikatywność: To ważna cecha. Musisz umieć swobodnie prowadzić rozmowy telefoniczne oraz wykazywać się empatią podczas kontaktów z ludźmi. Istotna jest poprawność językowa w piśmie, a także umiejętność skutecznej komunikacji, szczególnie w trudnych rozmowach. Oczekujemy od Ciebie opanowania i cierpliwości.
-
Skrupulatność: Szukamy osoby, która zwraca uwagę na każdy szczegół. Procesowanie reklamacji wymaga dokładności i ściśle przestrzegania procedur. Jakiekolwiek błędy w dokumentacji czy pominięcie etapu mogą prowadzić do problemów logistycznych i finansowych. Będziesz odpowiedzialny/a za pracę z produktami, dokumentami oraz systemami, dlatego Twoja skrupulatność jest kluczowa dla sprawnego działania firmy. Wiele reklamacji jest nieuzasadnionych, więc ważne jest, abyś potrafił/a je poprawnie weryfikować i podejmować decyzje.
-
Terminowość: W naszej branży istotna jest szybka reakcja. Ważne, abyś nieprzerwanie odpowiadał/a na zapytania klientów, ponieważ nawet drobne opóźnienie w szczycie sezonu może prowadzić do poważnych błędów operacyjnych i negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy. Terminowe działania są fundamentem wysokiej jakości konta oraz zadowolenia klientów.
-
Odporność na stres: Ta rola może być wymagająca. Będziesz spotykać się z różnorodnymi wyzwaniami, takimi jak duża liczba nieuzasadnionych reklamacji czy sytuacje, w których klienci są niezadowoleni. Ważne, byś potrafił/a zachować spokój i profesjonalizm pod presją.
-
Znajomość języka angielskiego: Oczekujemy od Ciebie płynnej i poprawnej komunikacji pisemnej w języku angielskim, co jest niezbędne do obsługi klientów oraz marketplace’ów. Umiejętność komunikacji ustnej jest mile widziana – często bezpośrednia rozmowa telefoniczna pozwala szybciej wyjaśnić skomplikowane kwestie i skuteczniej rozwiązać problem klienta.
-
Pozytywne usposobienie: Szukamy osoby, która wnosi pozytywną energię do zespołu i potrafi prowadzić rozmowy z uśmiechem, nawet w trudnych momentach.
-
Doświadczenie: Cenne jest doświadczenie na podobnym stanowisku. Jeśli je posiadasz, z pewnością pomoże Ci to w szybkim wdrożeniu się w zadania.
Zadania
1. Obsługa Reklamacji
-
Wstępna weryfikacja produktów: Przeprowadzanie podstawowej diagnostyki reklamowanego sprzętu, np. sprawdzanie czasu pracy szczoteczki, aby potwierdzić zgłoszoną usterkę, podjęcie decyzji o zasadności zgłoszonej reklamacji oraz ustalenie dalszych działań.
-
Koordynacja współpracy z autoryzowanymi serwisami sprzedawanych produktów: Przekazywanie wadliwych produktów do autoryzowanych serwisów producentów oraz monitorowanie statusu ich napraw.
-
Kontakt z klientami, którzy zgłosili reklamację: Regularne informowanie klientów o postępach w ich reklamacjach.
-
Tworzenie dokumentacji: Przygotowywanie dokumentów korygujących (np. faktur korygujących) oraz przesunięć magazynowych (PZ/WZ), które są niezbędne do poprawnego rozliczenia reklamacji w systemie.
2. Kompleksowa Obsługa Klienta
-
Obsługa telefoniczna: Prowadzenie rozmów przychodzących, udzielanie informacji o produktach, zamówieniach, statusie wysyłki oraz doradztwo w wyborze odpowiedniego sprzętu.
-
Komunikacja mailowa i przez marketplace: Odpowiadanie na zapytania klientów w języku polskim oraz angielskim. Komunikacja odbywa się przez pocztę e-mail oraz platformy sprzedażowe (np. Allegro, eMAG, Kaufland).
-
Zarządzanie problematycznymi sytuacjami: Aktywne rozwiązywanie trudnych spraw, takich jak negatywne komentarze, nierozwiązane dyskusje lub skargi. Celem jest łagodzenie napięć i przekształcanie niezadowolonych klientów w zadowolonych, co często wymaga bezpośredniego kontaktu telefonicznego lub mailowego, aby dogłębnie zrozumieć problem i zaproponować satysfakcjonujące rozwiązanie.
-
Aktywna współpraca między działami: Na co dzień będziesz utrzymywać stały kontakt z działem sprzedaży, aby zapewnić poprawność opisów produktów oraz z magazynem, by koordynować kwestie logistyczne i przesyłki.
Oferujemy
-
Elastyczność – możliwość okazjonalnej pracy zdalnej.
-
Przyjazną atmosferę – pracujemy w zgranym, małym zespole, a wyjazdy integracyjne pomagają nam budować dobre relacje.
-
Kompleksowe wyposażenie – zapewniamy laptop, akcesoria oraz telefon służbowy.
-
Dowolną formę współpracy – obowiązuje okres próbny (na wybranej formie współpracy).
-
Płatny urlop, niezależnie od umowy – dbamy o work-life balance.
-
Możliwość rozwoju: Inwestujemy w naukę poprzez płatne szkolenia z obsługi klienta i narzędzi AI, które ułatwią Ci codzienną pracę. Będziesz miał/a szansę na podnoszenie swoich kwalifikacji i zdobywanie doświadczenia w dynamicznej branży e-commerce.
Jak przebiega proces rekrutacji?
-
Aplikacja – wypełnij formularz, dołączając CV.
-
Zadania kwalifikacyjne, które sprawdzą Twoje umiejętności w praktyce.
-
Rozmowa online – spotkanie z rekruterką.
-
Spotkanie w siedzibie firmy – rozmowa z pracodawcą.
-
Decyzja – niezależnie od wyniku, skontaktujemy się z Tobą z informacją zwrotną.