Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna
Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail oraz media społecznościowe. Odpowiadamy na potrzeby klientów, uwzględniając ich preferencje w zależności od profilu. Budujemy Contact Center, które zapewnia obsługę na poziomie premium.
Jesteśmy firmą z Łodzi i wspieramy lokalną społeczność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. Jesteśmy solidnym pracodawcą, na którego możesz zawsze liczyć. Cenimy długotrwałe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na wiele lat. Tu znajdziesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i wpłyniesz na swoją ścieżkę kariery.
Szkolenie trwa 4 miesiące i daje Ci dostęp do kompleksowego programu przygotowującego do pracy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach i szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe oraz nauczysz się, jak rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na klarowną i bezpośrednią komunikację.
W trakcie całego okresu wdrożenia Twój koordynator będzie Cię wspierał w procesie adaptacji i pomoże Ci w integracji z zespołem.
Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który charakteryzuje się wyjątkową atmosferą. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
lokalizacja i tryb pracy: praca w 100% zdalna
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne
wynagrodzenie: 6900 – 7900 zł brutto
w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:
-
profesjonalną obsługę klientów przez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy czuł się pewnie i komfortowo
-
proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi
zaaplikuj, jeśli:
-
masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości
-
znasz produkty bankowe, takie jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
-
masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
-
masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe – minimum 150 znaków na minutę
-
potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
-
jesteś otwarty/a na system pracy zmianowej, także w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
-
posiadasz min. średnie wykształcenie
-
możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze dla osób spoza woj. łódzkiego
Benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji, np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna itp.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń