Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii
Lokalizacja: Srebrzyńska 14, Łódź
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
-
Obsługę połączeń przychodzących oraz wychodzących (połączenia nieodebrane).
-
Udzielanie informacji pacjentom zgodnie z obowiązującymi procedurami.
-
Osiąganie celów sprzedażowych oraz jakościowych.
-
Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń od pacjentów.
-
Prowadzenie rozmów sprzedażowych, np. Pakiet Badań.
-
Rejestrowanie wizyt w systemie CRM.
-
Weryfikacja i aktualizacja danych pacjenta w CRM.
-
Znajomość obsługi Sip’a i Fop’a – narzędzi do obsługi połączeń telefonicznych.
-
Dokładne rejestrowanie czasu pracy w RCP.
-
Prezentowanie ofert i produktów firmy.
-
Przekazywanie pacjentów do odpowiednich działów w przypadku, gdy ich sprawa wykracza poza kompetencje konsultanta.
-
Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi pacjenta.
-
Przestrzeganie standardów obsługi oraz procedur, w tym RODO.
-
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z pacjentami.
-
Współpraca z innymi działami.
-
Konsultowanie nietypowych spraw z przełożonymi lub bardziej doświadczonymi pracownikami.
Wymagania:
-
Doświadczenie w obsłudze klienta (telefonicznej lub bezpośredniej).
-
Znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office.
-
Komunikatywność, odporność na stres.
-
Wyjątkowa organizacja własnej pracy.
-
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (klinika czynna w godzinach 7:00 – 21:00) oraz w 1-2 soboty w miesiącu (7:00 do 15:00).
Mile widziane:
-
Doświadczenie w sektorze medycznym
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
-
Dostęp do karty sportowej oraz ubezpieczenia grupowego.
-
Wyzwania zawodowe i możliwość poznania branży medycznej „od środka”.
-
Niezbędny sprzęt oraz możliwość pracy zdalnej po trzech miesiącach wdrożenia.
-
Po trzech miesiącach szkolenia stacjonarnego następuje przejście na zdalny tryb pracy.