Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacyjne rozwiązania w sektorze telemedycznym i ubezpieczeniowym.
Szukamy osoby:
-
empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
-
dokładnej i dobrze zorganizowanej,
-
z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
-
ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi takich jak Slack, Monday, Miro,
-
posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej zyskać takie doświadczenie,
-
jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).
Wymagania:
-
obsługa Klienta indywidualnego i biznesowego w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat,
-
tworzenie raportów i zestawień,
-
proponowanie nowych rozwiązań dotyczących działania platformy,
-
organizacja leczenia poprzez zarządzanie kalendarzem konsultacji,
-
zbieranie uwag od klientów i lekarzy,
-
rozpatrywanie reklamacji oraz zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
-
dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
-
współpraca w zespole operacyjnym,
-
elastyczne godziny pracy, pracujemy w systemie zmianowym (w tym w weekendy i święta).
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
-
Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
-
5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i poszukiwał/a lepszych rozwiązań.
-
Podejmujemy decyzje w oparciu o dane
-
Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypowanie.
-
Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie tylko czas jej trwania.
-
Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
-
Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, koncentrując się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach, a nie dniach.
Co nie jest cool:
-
Ignorowanie problemów.
-
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
-
Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
-
Unikanie odpowiedzialności
-
Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać nadal.
-
Przeciwstawianie się zmianom
-
Brak transparentności
-
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefity:
-
ciekawa praca w dynamicznym zespole w szybko rozwijającym się start-upie
-
dostęp do szkoleń oraz bazy wiedzy,
-
umowa B2B lub zlecenie,
-
możliwość pracy zdalnej.