Your future company
Devire Outsourcing IT to forma partnerstwa dedykowana własnym specjalistom IT, realizującym projekty dla naszych Klientów – wiodących firm IT, które wprowadzają innowacje i najnowsze rozwiązania na rynek.
Nasz Klient to światowy lider w dziedzinie IT, sieci komputerowych i rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa. Firma pomaga przedsiębiorstwom każdej wielkości przekształcać sposób, w jaki ludzie się łączą, komunikują i współpracują.
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta do zespołu w Krakowie.
A Specjalista ds. Obsługi Klienta musi zwiększyć efektywność operacyjną, szybko i całkowicie pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z siecią. Osoba ta będzie ciągle monitorować techniczne potrzeby wsparcia klientów, śledzić każde otwarte zgłoszenie serwisowe i upewnić się, że zasoby IT, zarówno w firmie, jak i w organizacji klienta, są odpowiednio dostosowane do szybkiego i pełnego rozwiązania problemów.
Requirements
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Roczne doświadczenie w obsłudze klienta
- Gotowość do pracy po godzinach (nocne zmiany)
- Dobra znajomość Excel i PowerPoint
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Kreatywność, myślenie „poza schematami” oraz pozytywne nastawienie, dobra organizacja pracy i umiejętność pracy samodzielnie
Responsibilities
- Wsparcie w dostarczaniu wysokiej jakości obsługi klienta
- Zapewnienie monitorowania i zamykania kluczowych problemów
- Regularna interakcja z klientem zewnętrznym oraz zespołami wewnętrznymi w skoordynowany sposób w celu zapewnienia rozwiązania problemu oraz zarządzania incydentami
- Utrzymywanie dobrej relacji z klientem w trakcie procesu rozwiązywania problemów poprzez skuteczne wykorzystanie e-maila, telefonu, Webex, wideokonferencji i innych metod współpracy
- Koordynowanie analizy przyczyny u podstaw na żądanie klientów
The offer
- Wynagrodzenie oparte na umowie B2B z Devire (50-60 PLN/h)
- Długoterminowa możliwość zatrudnienia
- Praca zdalna
- Prywatna opieka medyczna
- Praca zmianowa (7-15, 23-7 + 7-19 i 19-7 w weekendy)
- Praca w wiodącej korporacji o stabilnej pozycji na rynku
- Praca w międzynarodowym środowisku
- Możliwość realnego wpływu na rozwój businessu