Your future company
Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana samozatrudnionym specjalistom IT, realizującym projekty dla naszych Klientów – wiodących firm IT, wprowadzających innowacje oraz nowe rozwiązania na rynek.
Nasz Klient jest globalnym liderem w dziedzinie IT, sieci komputerowych oraz cyberbezpieczeństwa rozwiązań. Firma pomaga przedsiębiorstwom każdej wielkości w transformacji sposobu, w jaki ludzie się łączą, komunikują i współpracują.
Obecnie, dla naszego Klienta, poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta do zespołu w Krakowie.
Specjalista ds. Obsługi Klienta powinien zwiększać wydajność operacyjną, pomagać klientom w szybkim i kompleksowym rozwiązywaniu problemów sieciowych. Osoba ta będzie na bieżąco monitorować potrzeby techniczne klientów, śledzić każde otwarte zgłoszenie serwisowe i upewniać się, że zasoby IT zarówno w firmie, jak i w organizacji klienta są odpowiednio dostosowane do szybkiego i pełnego rozwiązywania problemów.
Wymagania
- Znajomość języka angielskiego na dobrym poziomie
- Roczne doświadczenie w obsłudze klienta
- Gotowość do pracy po godzinach (zmiany nocne)
- Dobra znajomość Excela i PowerPointa
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Kreatywne myślenie poza schematami oraz postawa “da się zrobić”, dobrze zorganizowany, z umiejętnością pracy samodzielnej
Obowiązki
- Wsparcie w świadczeniu usług High Touch Expert Care
- Zapewnienie realizacji i zakończenia krytycznych problemów
- Regularne interakcje z zewnętrznymi klientami i wewnętrznymi zespołami w skoordynowany sposób, aby zapewnić rozwiązania problemów i zarządzanie incydentami
- Utrzymywanie dobrych relacji z klientem podczas procesu rozwiązywania problemu poprzez skuteczne wykorzystanie e-maila, telefonu, Webex, wideokonferencji i innych metod współpracy
- Koordynacja analizy przyczyn źródłowych na prośbę klientów
Oferta
- Wynagrodzenie oparte na umowie B2B przez Devire (50-60 PLN/h)
- Możliwość długoterminowej współpracy
- Praca zdalna
- Prywatna opieka medyczna
- Praca zmianowa (7-15, 23-7 + 7-19 i 19-7 w weekendy)
- Praca w wiodącej korporacji o stabilnej pozycji rynkowej
- Praca w międzynarodowym środowisku
- Możliwość realnego wpływu na rozwój biznesu