OpsTalent to utalentowani entuzjaści i specjaliści wykonujący wyjątkowe zadania!
W OpsTalent koncentrujemy się na kulturze, którą sami budujemy według wartości 5H. Kiedy wejdziesz do naszego biura, z pewnością poczujesz pozytywną atmosferę, dużą dawkę humoru oraz szacunek, który mamy do siebie nawzajem. Dla nas praca to nie tylko satysfakcja zawodowa, ale również realizacja projektów z pasją.
Obowiązki i odpowiedzialności
· Świadczenie doskonałej obsługi klienta oraz wsparcia multikanalowego w języku włoskim (telefon, e-mail).
· Pomoc klientom w sprawach związanych z paczkomatami (zdalne otwieranie, kody PIN, przekierowywanie paczek).
· Rozwiązywanie problemów w punktach odbioru partnerów oraz wyjaśnianie statusów paczek (np. „w drodze”, „dostarczono”).
· Spełnianie wymagań dotyczących wydajności w obszarach takich jak satysfakcja klienta, średni czas obsługi.
· Wykonywanie zdalnego rozwiązywania problemów z paczkomatami i pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych.
· Dostarczanie dokładnych informacji o statusach i ruchach paczek.
Wymagania:
· Gotowość do pracy od poniedziałku do soboty w godzinach 08.00-20.00 w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin.
· Płatne szkolenie z obowiązkową obecnością.
· Dobra znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie (minimum C1) oraz angielskiego (B2+).
· Szybki internet – stałe łącze szerokopasmowe.
· Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub w środowiskach Help Desk.
· Zdolność do okazywania empatii, cierpliwości i odpowiedzialności za problemy klientów.
· Doskonała orientacja na szczegóły, umiejętności priorytetyzacji i organizacji pracy.
· Studenci w trybie częściowym są bardzo mile widziani:)
Oferujemy
· Pracę w pełni zdalną.
· Elastyczny grafik pracy – możliwość podziału zmian! 🙂
· Wygodne wyposażenie biurowe do pracy zdalnej.
· Indywidualne szkolenie oraz coaching w czasie rzeczywistym, jeśli zajdzie taka potrzeba.
· Przejrzysta informacja zwrotna.
· System motywacyjny połączony z premiami.
· Unikalna atmosfera oparta na wewnętrznej kulturze i wartościach 5H.
· Karta multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie.