Customer Service Specialist

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia oraz analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim, jak i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp

• Zbudujesz pozytywną relację z Klientem

• Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z platformy Allegro

• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur, które usprawnią pracę oraz kontakt z Klientem

• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Szukamy osób, które:

• Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger

• Mają doświadczenie w pracy z sklepami internetowymi

• Są elastyczne i gotowe do pracy w systemie równoważnym (również w godzinach nocnych, weekendy oraz święta)

• Doskonale posługują się językiem polskim w mowie i piśmie

• Dobrze znają język angielski i nie boją się używać go w rozmowach z Klientami

• Świetnie znają platformę Allegro

• Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach równocześnie

• Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i cenią sobie kontakt z Klientem

• Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a zadowolenie Klienta jest dla nich priorytetem

Wyślij nam swoje CV i sprawdź, dlaczego #dobrzetubyć Zobacz, jak wygląda praca w zespole Customer Experience w Allegro i dołącz do naszego zespołu!

Oferujemy:

• Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.

• Pracę w systemie dwuzmianowym w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli — praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.

• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.

• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.

• Wszystkie biura są świetnie zlokalizowane (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) oraz dysponujemy znakomitymi narzędziami pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki pakiet dodatków pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego chcesz korzystać (np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Finansowane przez nas zajęcia z języka angielskiego.

• Budżet na szkolenia, turystykę międzyzespołową oraz wewnętrzną platformę edukacyjną z wieloma szkoleniami.

• Dzień wolny na wolontariat, który możesz wykorzystać samotnie, z zespołem lub w większej grupie z wspólnym celem.

• Organizujemy firmowe wydarzenia specjalne – Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które celebrujemy.

To jeszcze nie wszystko! Więcej informacji o benefitach znajdziesz tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można polegać – współpracują z nami znakomici specjaliści, którzy chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem.

• Będziesz realizować projekty o najwyższej jakości z realnym wpływem na miliony klientów. Jakość to dla nas absolutny priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio wpłynie na doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu stwarza wiele możliwości szybkiego zdobywania nowych i unikalnych umiejętności oraz rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

• Będziesz miał codzienny kontakt z ekspertami z różnych dziedzin biznesowych i technologicznych, aby tworzyć najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

Prześlij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!