Customer Service Specialist

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia oraz analizować potrzeby Klientów zarówno w języku polskim, jak i angielskim w 5 kanałach kontaktu: e-mail, telefon, czat, Messenger, WhatsApp

• Stworzysz pozytywną relację z Klientem

• Wspierasz Klienta w różnych etapach korzystania z serwisu Allegro

• Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz komunikację z Klientem

• Będziesz współpracować z innymi działami serwisu

Chcemy, aby do naszego zespołu dołączyły osoby, które:

• Maj doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w takich kanałach kontaktu: e-mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger

• Znają się na obsłudze sklepów internetowych

• Charakteryzują się elastycznością i są gotowe do pracy w systemie równoważnym (w tym nocne godziny, weekendy oraz święta)

• Doskonale posługują się językiem polskim w mowie i piśmie

• Dobrze znają język angielski i chętnie go używają w interakcji z Klientami

• Znają bardzo dobrze platformę Allegro

• Potrafią analizować dane z różnych źródeł i pracować w kilku systemach jednocześnie

• Wyróżniają się ponadprzeciętnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i lubią kontakt z Klientem

• To osoby otwarte i pełne energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza

Prześlij nam swoje CV i sprawdź, dlaczego #dobrzetubyć Zobacz, jak wygląda praca w zespole Customer Experience w Allegro i dołącz do nas!

Od nas otrzymasz:

• Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.

• Pracę w trybie dwuzmianowym w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli — praca w modelu 4/1 (4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.

• Premię kwartalną opartą na Twoich wynikach miesięcznych.

• Niesformalną atmosferę współpracy w profesjonalnym zespole.

• Cudownie usytuowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) oraz znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (wybieraj spośród np. pakietów medycznych, sportowych, lunchowych, ubezpieczeń, bonów na zakupy).

• Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego.

• Budżet na szkolenia, turystykę między zespołową oraz wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać indywidualnie, z zespołem lub z większą grupą w celu wspólnego działania.

• Firmowe akcje specjalne – Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych wydarzeń, które obchodzimy.

A to nie wszystko! Więcej informacji o benefitach znajdziesz tutaj.

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który zawsze można liczyć – pracują z nami wspaniali specjaliści, którzy chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem.

• Realizujesz projekty najwyższej jakości, które mają rzeczywisty wpływ na miliony Klientów. Dla nas jakość to priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca będzie bezpośrednio kształtować doświadczenia największej platformy e-commerce w Polsce.

• Pracujesz w środowisku, w którym dynamiczny rozwój biznesu stwarza mnóstwo możliwości szybkiego zdobywania nowych, unikalnych umiejętności i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

• Codziennie współpracujesz z ekspertami z różnych dziedzin biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które spełniają oczekiwania milionów Klientów.

Prześlij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!