Specjalista działu Wsparcia Klienta

To nie jest klasyczna rola w biurze obsługi klienta, gdzie odpowiada się na kilka powtarzalnych pytań dziennie. To rola związana z pomocą techniczną, pracą ze zgłoszeniami i wspieraniem klientów, którzy korzystają z systemu Dotykačka.

Czym będziesz się zajmować?

Na co dzień będziesz wspierać naszych Klientów — odpowiadać na pytania, analizować zgłoszenia, wyjaśniać działanie systemu i pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Będziesz sprawdzać, z czego wynika dane zgłoszenie: czy problem leży po stronie ustawień, integracji, sposobu pracy użytkownika, czy wymaga przekazania dalej do zespołu technicznego. Czasem trzeba będzie coś przetestować, dopytać klienta o szczegóły, przejść przez proces krok po kroku albo uporządkować informacje tak, żeby kolejna osoba mogła szybko zająć się tematem.

Będziesz też blisko produktu — zgłoszenia klientów często pokazują, co warto poprawić, doprecyzować albo rozwinąć. Dlatego ważne jest dla nas nie tylko „odpisanie na wiadomość”, ale też zrozumienie, co klient chce zrobić i gdzie napotyka trudność.

Czego potrzebujemy?

Potrzebna będzie orientacja w tym, jak działa nasz program, podstawowa wiedza o sieciach IP, zamówienia, integracje, stany magazynowe, sprzedaż. Najbardziej zależy nam na osobie otwartej na proaktywne rozwiązywanie tematów. Znajomość zagadnień związanych z fiskalizacją będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana.

• Budujemy rozwiązanie, które upraszcza złożone procesy i pozwala naszym klientom działać szybciej i mądrzej.

• Rozwijamy nasz dział wsparcia klienta w biurze w Warszawie i szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu. Osoby, która rozumie kontekst, potrafi połączyć fakty i doprowadzić sprawy do końca.

• Jesteśmy zespołem, który nie lubi stagnacji, nie toleruje byle jakości i nie szuka wymówek.

• Szukamy osoby, która rozumie ten sposób pracy: kogoś, kto potrafi łączyć analityczne myślenie z intuicją, samodzielność z odpowiedzialnością, a szybkość z jakością.

Jeżeli:

• swobodnie nawiązujesz kontakty i lubisz rozmawiać z ludźmi,

• masz pozytywną energię, zaangażowanie i chęć do nauki,

• potrafisz słuchać, współpracować i dobrze organizować swoją pracę,

• motywują Cię ambitne cele i satysfakcja z osiąganych wyników,

• dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i nie boisz się wyzwań,

• szukasz możliwości rozwoju i poznawania nowych rozwiązań.

Zapraszamy do nas!

Twój zakres obowiązków:

• obsługa telefoniczna i mailowa zgłoszeń użytkowników - udzielanie zdalnego wsparcia technicznego klientom w zakresie obsługi i serwisu oprogramowania,

• analiza zgłoszeń i dostarczanie odpowiedzi o rozwiązanym problemie do użytkowników - szybko identyfikujesz problemy i znajdujesz skuteczne rozwiązania,

• ewidencjonowanie i raportowanie obsługiwanych zgłoszeń - pomoże nam to wykryć najczęściej występujące problemy i je wyeliminować,

• przeprowadzanie testów nowych wersji oprogramowania - sprawdzasz i analizujesz poprawność działania rozwiązań oraz zgłaszasz wykryte problemy,

• obsługa zgłoszeń technicznych od klientów oraz pracowników firmy,

• analiza, rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń w systemie,

• wsparcie klientów w zakresie działania systemu, instalacji oraz podstawowej konfiguracji,

• bieżąca aktualizacja danych w systemach,

• analiza i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych,

• testowanie nowych funkcjonalności i zmian w aplikacjach,

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz sieciowych,

• udzielanie wskazówek i porad technicznych klientom w sposób jasny i zrozumiały.

Nasze oczekiwania:

• podstawowa znajomość sieci IP,

• łatwość w nawiązywaniu kontaktów,

• bardzo dobra organizacja pracy własnej, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów,

• dokładność i skrupulatność,

• zmysł techniczny,

• umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu,

• umiejętność analitycznego myślenia i szukania przyczyn problemów.

To oferujemy:

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, B2B lub umowy zlecenia,

• stabilne warunki zatrudnienia w międzynarodowej, rozwijającej się firmie,

• wsparcie merytoryczne doświadczonych pracowników,

• udział w testowaniu i wdrażaniu nowych funkcjonalności systemów,

• pracę w zgranym i wspierającym zespole,

• przyjazną atmosferę pracy,

• lokalizacja biura: Warszawa, Saska Kępa.