Konsultant / Konsultantka ds. Bankowości Hipotecznej w Kanałach Zdalnych

Cel roli: Twoim głównym zadaniem będzie przekształcanie pierwszego kontaktu klienta w świadomą decyzję o rozmowie z Ekspertem Hipotecznym - poprzez zbudowanie relacji, zbadanie potrzeb, wykonanie wstępnej symulacji i przygotowanie klienta do dalszego procesu kredytowego. To Ty „układasz” klientowi drogę do kredytu, tak aby spotkanie z Ekspertem było już konkretnym krokiem w dobrze zrozumianym procesie, a nie tylko luźną rozmową.

Obowiązki:

• Nawiązywanie kontaktu z klientami posiadającymi lub poszukującymi kredytu hipotecznego za pośrednictwem kanałów zdalnych - telefonicznie, mailowo i w formie wideo-rozmowy

• Budowanie relacji i zaufania: badanie potrzeb klienta, poznanie jego sytuacji i oczekiwań

• Jasna, zrozumiała prezentacja oferty kredytu hipotecznego oraz wykonanie wstępnych symulacji dopasowanych do sytuacji klienta

• Dopasowanie produktu do potrzeb klienta oraz proaktywne wyjaśnianie kolejnych kroków procesu (od rozmowy z Ekspertem po złożenie wniosku)

• Przygotowanie klienta do spotkania z Ekspertem Hipotecznym - tak, aby klient wiedział, jakie dokumenty i informacje będą potrzebne

• Tworzenie bazy wiedzy o kliencie w systemach banku

• Budowanie długotrwałych relacji z klientami w procesie przygotowywania klienta do wnioskowania o kredyt

• Dbanie o najwyższą jakość przekazywanych informacji i prezentowanej wobec klienta postawy, zgodność działań z procedurami oraz regulacjami banku

Wymagania:

• Wiedza na temat kredytów hipotecznych oraz doświadczenie w ofertowaniu i/lub sprzedaży produktów finansowych (mile widziane w kanałach zdalnych)

• Samodzielność w codziennej pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji w kontakcie z klientem

• Łatwość w komunikowaniu się i budowaniu relacji - również na odległość (telefon, mail, wideo-rozmowa)

• Umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji, zadawania trafnych pytań i rozpoznawania potrzeb klienta

• Chęć nauki i rozwoju w obszarze kredytów hipotecznych oraz gotowość do pracy z celami jakościowymi, efektywnościowymi i sprzedażowymi

• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

 Oferujemy:

• Możliwość rozwoju w obszarze produktów hipotecznych oraz udział w szkoleniach produktowych i sprzedażowych.

• Pracę w przyjaznym, wspierającym zespole, w bliskiej współpracy z Ekspertami Hipotecznymi.

• Możliwość awansu w ramach Programu „Dłużej Znaczy Więcej” oraz realną ścieżkę rozwoju w stronę Eksperta Hipotecznego.

• System premiowy zależny od osiąganych wyników (jakość leadów, efektywność sprzedażowa, standard obsługi).

• Pracę w trybie hybrydowym od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w weekendy 10:00–18:00 (grafik ustalany w zespole).