Telefoniczna obsługa klienta z j. niemieckim | współpraca zdalna

“`html

Praca zdalna | Elastyczny harmonogram I Podstawowe wynagrodzenie + bonusy

Jakie będą Twoje obowiązki?

Profesjonalna obsługa Klientów (główny obszar)

• wielokanałowa komunikacja: należy zapewnić bieżącą i fachową obsługę klienta zarówno poprzez telefon (połączenia przychodzące), jak i korespondencję e-mail (oraz potencjalnie czat).

• wsparcie językowe: dostarczenie pełnego wsparcia w języku niemieckim (C1/C2) dla klientów indywidualnych, dbając o wysoką jakość i zgodność z normami marki.

• aktywe rozwiązywanie problemów: efektywne diagnozowanie potrzeb klienta oraz szybkie i skuteczne rozwiązywanie zgłaszanych problemów i zapytań.

  Obsługa procesów posprzedażowych i logistycznych

• zapytania o zamówienia: Udzielanie precyzyjnych informacji na temat statusu realizacji zamówień (od momentu złożenia do dostawy), terminów wysyłki oraz opcji dostawy.

• dostępność i asortyment: Informowanie o dostępności towarów w magazynie i sklepach oraz szczegółowe opisy cech i specyfikacji produktów z aktualnej kolekcji.

• wsparcie posprzedażowe: pełna obsługa zwrotów, wymian i reklamacji, zgodnie z wewnętrznymi procedurami oraz przepisami prawa konsumenckiego.

  Zarządzanie i administrowanie danymi

• dokumentowanie zgłoszeń: Skrupulatne i szczegółowe rejestrowanie wszystkich interakcji z klientami (telefonów, e-maili) w systemie CRM.

• raportowanie: przygotowywanie prostych raportów dotyczących rodzaju i liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Co doceniamy w wymaganiach:

Umiejętności językowe

• płynna znajomość języka niemieckiego (poziom min. C1) – jest to warunek konieczny do swobodnej komunikacji pisemnej i werbalnej z klientem oraz efektywnego rozwiązywania skomplikowanych problemów,

• dobra znajomość języka polskiego – umożliwiająca sprawną komunikację wewnętrzną w zespole oraz posługiwanie się wewnętrznymi procedurami.

Kompetencje miękkie oraz podejście

• wysoka umiejętność komunikacji – zdolność do jasnego i empatycznego przekazywania informacji oraz budowania pozytywnych relacji z klientem,

• umiejętność pracy w zespole – chęć do aktywnego dzielenia się wiedzą, wspierania współpracowników oraz realizacji wspólnych celów.

• orientacja na klienta – proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i dążenie do osiągnięcia jak najwyższego poziomu satysfakcji klienta.

Dostępność i gotowość do nauki

• minimum 25 godzin dyspozycyjności tygodniowo – harmonogram jest w pełni elastyczny,

• gotowość do uczestnictwa w kompleksowym szkoleniu wdrożeniowym: 15-dniowe szkolenie stacjonarne w jednej z naszych lokalizacji: Katowice lub Wrocław, zapewniamy pełne wsparcie logistyczne: pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania podczas szkolenia oraz gwarantuje zwrot kosztów dojazdu, aby zapewnić Ci komfortowy start.

Co zyskujesz od razu na start:

• 36,70 zł – 44,79 brutto/h + premie,

• umowa zlecenie lub B2B,

• elastyczny harmonogram – ustalamy go z tygodnia na tydzień, więc dostosujesz pracę do zajęć i innych planów,

• możliwość pracy zdalnej (po 15 dniach wdrożenia),

• praca bez dress code’u oraz w wygodnym stylu.

A teraz lepiej nas poznaj…

Pracuj w miejscu, gdzie nie tylko mówi się o fantastycznej atmosferze – tylko się ją tworzy!

• Zespół – pracuj w otoczeniu pełnym pozytywnej energii i ludzi, którzy, tak jak Ty, pragną się rozwijać. Możesz poznać nowych znajomych i zbudować relacje na lata 🙂

• Zaproś swoich znajomych do swojej ekipy – i stwórzcie razem świetną atmosferę w pracy, bo wspólnie łatwiej osiągać cele!

• Prosta komunikacja bez komplikacji – niezależnie od zajmowanego stanowiska, wszyscy nazywają się po imieniu.

• Po wdrożeniu Klient zapewnia pełne wsparcie – na start nie zostaniesz rzucony na głęboką wodę. Trenerzy i Menedżerowie będą z Tobą na każdym kroku, pomagając rozwinąć skrzydła.

• Przyjdź do pracy w tym, w czym czujesz się najlepiej – nie mamy wymagań dotyczących dress code’u

• chill room – to normalne, że czasem potrzebujesz chwili relaksu. Strefa wypoczynkowa czeka na Ciebie.

• Dni tematyczne oraz konkursy – u nas nie ma miejsca na nudę!

• Najważniejszą siłą są ludzie – ci, którzy dopiero zaczynają oraz ci, którzy zostali z nami na dłużej. Tu możesz się rozwijać, być sobą i działać w swoim stylu.

Co zyskujesz pracując w Grupie CCIG?

• Dobry start w karierze – nawet bez doświadczenia, Twój potencjał jest najważniejszy!

• Elastyczny harmonogram dostosowany do Twoich potrzeb – bez problemu połączysz pracę z nauką lub swoimi pasjami, pracę zostawiamy w pracy.

• Biuro w samym centrum miasta – z łatwością dotrzesz do pracy, bardzo dobry dojazd komunikacją miejską lub samochodem.

• Pracujesz tam, gdzie wszystko masz pod ręką – kawiarnie i restauracje na szybki lunch oraz chwilę oddechu w przerwie czy po pracy.

• Dwie wypłaty (Stawka godzinowa 36,70 zł brutto/h oraz dodatkowe premie) – zawsze masz środki wtedy, kiedy ich potrzebujesz. Wypłaty odbywają się dwa razy w miesiącu, co ułatwia planowanie budżetu i bieżące pokrywanie wszystkich wydatków — zawsze na czas!

• Im więcej inwestujesz, tym więcej zyskujesz – Twoje starania są odpowiednio nagradzane premią, a możliwości są nieograniczone 🙂

• Transparentna ścieżka kariery – dołączając do zespołu, otwierasz sobie drzwi do realnej kariery. Jesteśmy dumni, że w Grupie CCIG aż 89% naszej kadry menedżerskiej i specjalistycznej pochodzi z grona konsultantów, którzy z sukcesem awansowali w naszych strukturach – a Ty już po 3 miesiącach możesz wziąć udział w rekrutacjach wewnętrznych i próbować swoich sił w obszarach Liderskich, Trenerskich lub HRowych.

• Owocowe dni oraz darmowa kawa – ponieważ energia i dobre samopoczucie są podstawą.

• Rozwój umiejętności miękkich – nauczysz się negocjacji oraz rozwiązywania problemów, co przyda się nie tylko w pracy 😉

• Benefity: Multisport, Luxmed oraz ubezpieczenie grupowe.

Co Cię czeka po naciśnięciu przycisku ‘Aplikuj’?:

• Masz telefon i chęci? Reszta to formalność! Proces aplikacji jest szybki i prosty. Wystarczy, że prześlesz nam swoje dane kontaktowe w formularzu aplikacyjnym.

• Pierwszy etap to weryfikacja językowa. Czeka Cię krótka, luźna rozmowa telefoniczna w j. niemieckim z trenerem projektu, a następnie krótki test.

• Spotkanie rekrutacyjne? Nie musisz nawet wstawać z kanapy! Umówmy się w formie online. Zajmie to tylko pół godziny, a będziemy mogli lepiej się poznać.

• Feedback to u nas priorytet – stawiamy na otwartą komunikację, dlatego po rozmowie zawsze udzielamy Ci informacji zwrotnej.

• I to wszystko! Mamy nadzieję, że zobaczymy się na ‘UKnow’! To nasz pakiet podnoszący kwalifikacje, który pomoże Ci zdobyć całą niezbędną wiedzę i szybko poczuć się częścią zespołu.

Brzmi interesująco? Aplikuj!

Do zobaczenia na spotkaniu rekrutacyjnym 🙂

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Specjalist(k)a ds. obsługi klienta z j. niemieckim (współpraca zdalna).

“`