Overall Job Purpose:
As an Online Advertising Specialist, you will be instrumental in providing top-notch customer service through various channels, including phone, chat, and email for our esteemed Client, who focuses on internet search and video-sharing platforms.
Your main responsibilities will entail addressing customer inquiries, troubleshooting issues, and ensuring customer satisfaction. To thrive in this position, you will need to showcase proactive problem-solving abilities and consistently aim to meet and surpass performance goals.
This position operates in a vibrant and fast-paced customer service context, involving online interactions with clients. You will collaborate closely with a team and receive ongoing training and support to excel in your duties.
Duties and Responsibilities:
-
Deliver exceptional online customer service via phone, chat, and email.
-
Provide effective troubleshooting and query resolution.
-
Recognize, assess, and address customer objections.
-
Meet deadlines in a fast-paced environment.
-
Manage and exceed various performance-related objectives.
-
Engage in continuous product training and process improvement.
-
Research and enhance knowledge of Google Ads and related products.
-
Utilize initiative to spot trends and/or process enhancements.
-
Be compliant and adaptable to internal procedures and guidelines.
-
Exhibit an open mindset and be receptive to feedback, whether it’s positive or constructive.
-
Show remarkable proactiveness, work seamlessly with team members, and take full responsibility for tasks to drive effective and successful results.
-
Work with the direct manager to resolve customer escalations within the agreed timeframe.
Requirements:
-
C1 i wyższy rumuński poziom, zarówno w mowie, jak i w piśmie, są niezbędne.
-
B2 angielski poziom, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
-
Doświadczenie w szybkim środowisku pracy.
-
Wykształcenie średnie lub równoważne.
-
Silne umiejętności komunikacyjne i aktywne słuchanie.
Desirable:
-
Preferowane wykształcenie podyplomowe lub licencjackie.
-
Znajomość gSuite.
-
Doświadczenie w środowisku BPO.
-
Doświadczenie w branży sprzedażowej lub obsługi klienta.
Competencies that will definitely help you in the role:
-
Rozumienie roli.
-
Inicjatywa.
-
Ukierunkowanie na rozwiązania i wyniki.
-
Współpraca i praca zespołowa.
-
Zaangażowanie organizacyjne.
-
Odporność i elastyczność.
-
Skupienie na kliencie i odbiorcy.
-
Umiejętności interpersonalne.
We Offer:
-
Umowa o pracę.
-
Hybrdowa praca z Krakowa (2 dni w biurze w tygodniu)– zapewnimy wszystkie niezbędne do pracy w warunkach domowych urządzenia.
-
Zakres wynagrodzenia: 5000-7000 PLN brutto/miesiąc.
-
MyBenefit (w tym Multisport, prywatna opieka medyczna LUX MED).
-
Program polecenia znajomego z dodatkowymi premiami finansowymi.
-
Wsparcie relokacyjne – jeśli przeprowadzasz się do Polski z innego kraju lub z innego miasta w Polsce do Krakowa ( więcej niż 100 km).
-
Atrakcyjna oferta dołączenia do ubezpieczenia grupowego Unum.
-
Program Wellness Feel Good.
-
Rozwój kariery i osobisty.
-
Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych.
Dołącz do nas i aplikuj już dziś!