Naszym klientem jest centrum usług wspólnych rozwijające swój dział wsparcia z językiem niemieckim. Szukamy łącznie 11 osób.
Remote Helpdesk Specialist with German
cała polska, zdalnie 100proc
ZAKRES OBOWIĄZKÓW
-
obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
-
prowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu – najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie
-
administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami
-
w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia
-
szkoleniowy proces który trwa 2 tygodnie (płatny, hotel gwarantuje pracodawca)
-
praca poniedziałek-piątek, II zmiany między 7 a 20 (naprzemiennie co tydzień), 8h pracy
POSZUKIWANE KOMPETENCJE
-
bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom C1 oraz angielskiego : poziom B1/B2
-
oświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego (helpdesk) około roku
-
znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym
-
bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy
-
pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole
OFERUJEMY
-
wynagrodzenie podstawowe – otwartość na oczekiwania kandydatów, umowa o pracę’
-
pracę w pełni zdalną z dowolnego miejsca w Polsce
-
wszystkie niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon etc.)
-
pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej
-
jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy
-
szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy