Konsultant(-ka) Contact Center (połączenia przychodzące) | praca stacjonarna (hybrydowa)
lokalizacja i tryb pracy: Łódź, praca hybrydowa
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Zespół Nowych Talentów
wynagrodzenie: 6400 – 7900 zł brutto
rekruter(-ka): Monika Błaszczyk, Katarzyna Ziółkowska
Dbamy o doskonałe doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail oraz w mediach społecznościowych. Odpowiadamy na potrzeby klientów i uwzględniamy przy tym preferencje wynikające z ich profilu. Budujemy Contact Center, które zapewnia obsługę na poziomie premium.
Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic.
Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długofalowe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to zatrudnienie na lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz mieć wpływ na swoją ścieżkę kariery.
Dołączysz do grupy osób, które tak jak Ty rozpoczynają swoją przygodę z mBankiem.
Możesz liczyć na kompleksowe wdrożenie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach oraz szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się, jak rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci zaadoptować się do pracy zespołu.
Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który wyróżnia się wyjątkową atmosferą. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
w tej roli będziesz odpowiadać za:
-
profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
-
proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli stale podnosić standardy obsługi
aplikuj, jeśli spełniasz poniższe wymagania:
-
potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
-
wyrażasz się płynnie i zrozumiale
-
potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
-
masz min. 1 rok doświadczenia w contact center lub obsłudze klienta
-
jesteś otwarty na zmianowy system pracy, w tym w weekendy i święta
-
dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
-
posiadasz min. średnie wykształcenie
Twój rozwój:
-
jasno określona ścieżka awansów, dzięki której wiesz, jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center
-
szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
-
programy rozwojowe Contact Center – ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach oraz ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
-
możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.
benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dotyczy Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, umożliwiających naukę języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)
-
programy wellbeingowe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń
o mBanku:
-
W mBanku dzisiaj tworzymy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy, które mają wpływ na środowisko i ludzi wokół nas. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku gramy razem z WOŚP!
-
U nas odkryjesz, a także rozwiniesz swoje talenty i mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewnimy Ci także dostęp do kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat i to nas wcale nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku.
-
Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, by nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na ludzi różniących się pod względem płci, wieku, niepełnosprawności, rasy, języka, wyznania, narodowości, przekonań, pochodzenia, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, statusu rodzinnego czy stylu życia. Czerpiemy z szerokiego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.