Praca w mBanku Konsultant(-ka) Contact Center |połączenia przychodzące

Konsultant(-ka) Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna

lokalizacja i tryb pracy: praca zdalna, Wieluń

forma zatrudnienia / wymiar pracy: ​ umowa o pracę, pełen etat

zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne / Zespół Nowych Talentów​

wynagrodzenie: 6400 – 7900 zł brutto

rekruter(-ka): Monika Błaszczyk, Katarzyna Ziółkowska   

Dbamy o najwyższe doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne oraz bezpieczne środowisko pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom ciągły dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail oraz media społecznościowe. Reagujemy na potrzeby klientów i uwzględniamy ich preferencje w zależności od profilu. Budujemy Contact Center zapewniające profesjonalną obsługę na najwyższym poziomie. 

Jesteśmy łódzką firmą, która wspiera lokalność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. 

Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długotrwałe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to zatrudnienie na dłużej. Tu znajdziesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz miał/a wpływ na swoją karierę. 

Dołączysz do zespołu osób, które, podobnie jak Ty, zaczynają swoją przygodę z mBankiem.  

Możesz liczyć na kompleksowe przygotowanie, które trwa minimum 6 miesięcy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia weźmiesz udział w warsztatach i szkoleniach, które podniosą Twoje umiejętności sprzedażowe oraz nauczysz się efektywnie komunikować z różnymi typami klientów. Stawiamy na bezpośrednią i przejrzystą komunikację. Dodatkowo mamy dla Ciebie warsztat z emisji głosu, który przygotuje Cię jeszcze lepiej do pracy w Contact Center.  

Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał/a Cię w procesie adaptacji oraz pomoże w integracji z zespołem. 

Jako pracownik Contact Center działasz w zgranym zespole, którego wyróżnia wyjątkowa atmosfera.  Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników. 

w tej roli będziesz odpowiadać za:

• profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość 

• szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów naszych klientów 

• wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo 

• proponowanie produktów oraz rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów. 

• budowanie pozytywnych relacji oraz doświadczeń, które powodują, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący 

• realizację celów jakościowych oraz sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi 

aplikuj, jeśli spełniasz poniższe kryteria:

• potrafisz rozpoznać potrzeby oraz zrozumieć emocje klientów 

• wyrażasz się zrozumiale i płynnie 

• potrafisz sprawnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie 

• jesteś otwarty na zmianowy system pracy, także w weekendy i święta  

• dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia) 

• posiadasz min. średnie wykształcenie 

Twój rozwój:

• jasno wyznaczona ścieżka awansów, dzięki której wiesz, jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center

• szkolenia merytoryczne, które rozwijają kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja

• programy rozwojowe Contact Center – ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach czy ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”

• możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.

benefity

• dofinansowanie do karty Multisport

• dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed

• dofinansowanie świąt Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS

• zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy

• bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)

• 2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku

• dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning oraz nauki języków obcych

• pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna etc.)

• programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o zdrowie psychiczne i fizyczne

• nagrody finansowe za skuteczne polecanie w ramach programu poleceń

o mBanku:

• W mBanku dzisiaj budujemy jutro. U nas możesz angażować się w inicjatywy mające wpływ na środowisko oraz społeczność. Prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci i młodzież w nauce matematyki. Co roku uczestniczymy w WOŚP!

• U nas odkryjesz i rozwiniesz swoje talenty oraz mocne strony dzięki badaniu Gallupa. Zapewniamy także dostęp do różnorodnych kursów i szkoleń. Prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat, co nas nie dziwi. Wciąż odnajdują nowe możliwości rozwoju w Grupie mBanku.

• Jesteśmy partnerem, nie tylko pracodawcą. Dbamy o to, aby nasze procesy były inkluzywne. Cenimy różnorodność. Jesteśmy otwarci na osoby różniące się wiekiem, płcią, niepełnosprawnością, rasą, językiem, wyznaniem, narodowością, przekonaniami, pochodzeniem, orientacją seksualną, tożsamością płciową, status rodziny czy styl życia. Czerpiemy z bogatego wachlarza cech, talentów i doświadczeń naszego zespołu.