Obsługa klientów sklepu z wyposażeniem domu

Obsługa klientów sklepu z wyposażeniem domu (Dział reklamacji)

Zakres zadań:

• Obsługa klientów za pośrednictwem telefonu (połączenia przychodzące oraz wychodzące).

• Możliwość poszerzenia współpracy o obsługę czatu po wdrożeniu.

• Kontakt z zespołem oraz innymi działami w zakresie realizacji zamówień.

• Budowanie pozytywnego doświadczenia klientów.

• Rejestrowanie zgłoszeń i działań w systemach wewnętrznych.

Nasze oczekiwania:

• Znajomość języka polskiego na poziomie C2.

• Umiejętność obsługi komputera i sprawnego poruszania się w systemach.

• Komunikatywność oraz umiejętność przeprowadzania rozmów telefonicznych.

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz realizacji powierzonych zadań.

• Gotowość do udziału w początkowym wdrożeniu online, które przygotowuje do realizacji zamówienia.

• Preferowana dostępność na poziomie około 120 godzin miesięcznie (z możliwością rozszerzenia współpracy).

• Dostępność do realizacji zamówień w godzinach funkcjonowania projektu (08:00–22:00), w tym również w wybrane dni weekendowe – konkretne terminy ustalane elastycznie.

• Możliwość realizacji części zamówień w godzinach popołudniowych.

• Warunki do współpracy zdalnej:

  • miejsce zapewniające komfort realizacji zlecenia (odpowiednie warunki lokalowe w formie oddzielnego pomieszczenia z miejscem na stację oraz 2 monitory),

  • stabilne łącze internetowe (min. 30Mb download / 5Mb upload; tylko z LAN / RJ45 i routerem za pomocą kabla),

  • przestrzeń umożliwiająca swobodną realizację rozmów.

Oferujemy:

• Współpracę w oparciu o umowę zlecenie.

• Stawkę 31,40 zł brutto/h oraz możliwość uzyskania dodatkowego wynagrodzenia w ramach systemu premiowego (do około 150–650 zł miesięcznie, w zależności od wyników).

• Możliwość samodzielnego planowania dostępności w ramach dostępnych przedziałów czasowych projektu.

• Wdrożenie przygotowujące do realizacji zamówienia.

• Sprzęt niezbędny do realizacji współpracy (komputer, słuchawki).

• Dostęp do platformy benefitowej MyBenefit (np. opieka medyczna, karta sportowa, vouchery).

• Program poleceń oraz dostęp do platformy nauki języków.

• Możliwość długofalowej współpracy oraz rozwijania zakresu realizowanych zadań.

Proces rekrutacji:

• Analiza zgłoszeń.

• Kontakt z wybranymi kandydatami.

• Spotkanie online (rozmowa + elementy praktyczne, np. test pisania).

• Informacja zwrotna.

Dołącz do nas i aplikuj już dziś!