Cześć!
Super, że tu jesteś!
W Pravna Group szukamy Młodszego Koordynatora ds. Obsługi Klienta i Procesów, który pomoże nam jeszcze lepiej układać procesy i zadba o to, żeby wszystko działało sprawnie – od obsługi klienta po komunikację w zespole. Będziesz osobą, która zadba o to, by procedury były jasne i przejrzyste, a wszelkie pytania czy wątpliwości szybko znajdowały odpowiedź.
Kim jesteśmy?
Pravna Group to firma, która dostarcza usługi prawne online dla klientów indywidualnych i biznesowych. Naszym celem jest łączyć prawo z technologią, tak aby obsługa była szybka, prosta i przyjazna. Rosnąca skala sprawia, że potrzebujemy kogoś, kto zadba o porządek w procesach i wesprze COO w codziennym działaniu.
Brzmi interesująco?
To zapraszamy dalej!
Twoim zadaniem będzie:
-
Bieżąca obsługa operacyjna – wspieranie zespołów realizacji i sprzedaży.
-
Obsługa reklamacji i trudnych zgłoszeń (we współpracy z realizacją i sprzedażą).
-
Porządek w dokumentach – monitorowanie i pilnowanie obiegu.
-
Komunikacja zmian – informowanie zespołu o nowych procedurach i upewnianie się, że każdy ma aktualne instrukcje, i dbanie, aby każdy w zespole wiedział, jak działa nowy proces.
-
Zbieranie potrzeb procesowych – rozmowy z zespołem, notowanie wniosków, sprawdzanie, czy to realne problemy czy „nice to have”.
-
Wsparcie COO przy współtworzeniu procesów i procedur – od analizy potrzeb, przez przygotowanie materiałów i propozycji usprawnień po testowanie nowych rozwiązań.
-
Słowem – jesteś łącznikiem, który sprawia, że procesy żyją i działają, a klient i zespół czują, że mają pełne wsparcie.
Sprawdź, czy to rola dla Ciebie:
Must have:
-
Min. rok doświadczenia w obsłudze klienta, administracji lub pracy operacyjnej w firmie usługowej.
-
Komunikatywność – umiesz jasno i prosto tłumaczyć, nawet skomplikowane rzeczy.
-
Skrupulatność i dbałość o szczegóły.
-
Odporność na presję czasu i umiejętność gaszenia trudnych sytuacji.
-
Podstawowa obsługa Google Workspace i Excela/Sheets.
-
Zainteresowanie procesami i chęć rozwijania się w kierunku zarządzania nimi.
-
Status studenta/ucznia.
Nice to have:
-
Doświadczenie w pracy z procedurami.
-
Znajomość Asany/Notion.
A co jest dla nas najważniejsze?
Twoja postawa. Jeśli jesteś proaktywny/a, lubisz szukać rozwiązań tam, gdzie inni widzą problemy i masz w sobie naturalną chęć do nauki – odnajdziesz się u nas idealnie!
Otrzymasz od nas:
-
Umowę zlecenie (ze statusem ucznia/studenta) ze stawką 5200-5600 zł.
-
Biuro w centrum Poznania (po wdrożeniu możliwość częściowej pracy zdalnej).
-
Praktyczną szkołę procesów – zobaczysz od kuchni, jak tworzy się i wdraża się je w organizacji, która obsługuje setki klientów.
-
Codzienną współpracę z COO – realny mentoring, dzięki któremu uczysz się od osoby, która zna procesy od podszewki.
-
Boost w karierze i ścieżkę rozwoju – startujesz jako Junior, ale z nami szybko wejdziesz level wyżej.
-
Przyjazną atmosferę i zgrany zespół, w którym naprawdę działamy razem, a nie obok siebie.
-
Kartę Multisport – dbamy o to, żebyś miał/a energię nie tylko w pracy.
-
Dofinansowanie do opieki medycznej i ubezpieczenia zdrowotnego.
-
Zniżkę na opiekę psychoterapeutyczną.
-
Częste integracje zespołowe.
-
Szkolenia rozwojowe.
-
Urodzinowy day-off – bo urodziny są po to, żeby świętować!
-
Program poleceń pracowniczych – za każdą poleconą przez Ciebie osobę, otrzymasz 300-1000 zł ekstra!
Brzmi jak coś dla Ciebie?
Jeśli chcesz rozwijać się w obszarze procesów i operacji – to świetny start, który może stać się dużym krokiem w Twojej karierze!
Wyślij zgłoszenie i daj nam się poznać!