Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii
Miejsce pracy: Srebrzyńska 14, Łódź
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
-
Obsługę połączeń przychodzących oraz wychodzących (łączność nieodebrana).
-
Udzielanie informacji pacjentom zgodnie z obowiązującymi procedurami.
-
Realizację celów sprzedażowych i jakościowych.
-
Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń od pacjentów.
-
Prowadzenie rozmów sprzedażowych, np. Pakiet Badań.
-
Rejestrowanie wizyt w systemie CRM.
-
Weryfikacja oraz aktualizacja danych pacjenta w CRM.
-
Znajomość obsługi Sip’a, Fop’a – narzędzi do zarządzania połączeniami telefonicznymi.
-
Prawidłowa rejestracja czasu pracy w RCP.
-
Prezentowanie ofert i produktów firmy.
-
Przekierowywanie pacjentów do odpowiednich działów, jeśli ich sprawa przekracza kompetencje konsultanta.
-
Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi pacjenta.
-
Przestrzeganie standardów obsługi oraz procedur, RODO.
-
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z pacjentami.
-
Współpracę z innymi działami.
-
Konsultowanie nietypowych spraw z przełożonym lub bardziej doświadczonymi pracownikami.
Wymagania:
-
Doświadczenie w pracy z klientem (telefonicznej lub osobistej).
-
Znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office.
-
Komunikatywność, odporność na stres.
-
Bardzo dobra organizacja pracy własnej.
-
Gotowość do pracy w systemie zmianowym (klinika czynna w godzinach 7:00 – 21:00) oraz w 1-2 soboty w miesiącu (7:00 do 15:00).
Mile widziane:
-
Doświadczenie w branży medycznej.
Oferujemy:
-
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
-
Dostęp do karty sportowej, grupowego ubezpieczenia.
-
Pracę pełną wyzwań oraz możliwość poznania branży medycznej „od wewnątrz”.
-
Niezbędny sprzęt i możliwość pracy zdalnej po trzech miesiącach wdrożenia.
-
Po trzech miesiącach szkolenia stacjonarnego następuje zmiana systemu pracy na zdalną.