O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?
Jesteśmy firmą, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to wiodąca w Polsce platforma e-commerce oraz sieć punktów sprzedaży z różnorodną ofertą turystyczną. Od 2015 roku należymy do największej polskiej grupy holdingowej medialnej i e-commerce – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące zróżnicowanych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Nieprzerwanie rozwijamy naszą ofertę, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeżeli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z wysoką #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chciałbyś mieć istotny wpływ na to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!
Kim jesteśmy i jak pracujemy?
W naszej pracy kładziemy nacisk na nieustanny rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy długoterminowe relacje z naszymi Klientami.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksową obsługę rezerwacji turystycznych po ich zakupie. Pomagasz, rozwiązujesz problemy, wyjaśniasz, a czasami po prostu dajesz klientowi poczucie, że ktoś się o niego troszczy. Nie sprzedajesz marzeń – Ty dbasz o detale i wygodę Klienta podczas wakacji.
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:
-
Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno przez telefon, jak i mailowo,
-
Dosprzedaż dodatkowych usług zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,
-
Aktywny udział w tworzeniu doświadczeń Klientów oraz odpowiedź na bieżące potrzeby.
Oczekujemy od Ciebie:
-
Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,
-
Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów zgodnie z obowiązującymi standardami,
-
Praktycznej znajomości obsługi komputera m.in. korzystania ze skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,
-
Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy oraz święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 oraz 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,
-
Wykształcenia min. średniego,
-
Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności – tylko w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i na etapie końcowym rekrutacji).
Dodatkowym atutem będzie:
-
Doświadczenie w branży turystycznej lub/i Call Center,
-
Znajomość języków obcych na poziomie B2 np. j. angielski, j. niemiecki, j. ukraiński lub j. rosyjski.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
-
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie z wynagrodzeniem 34,20 zł brutto za godzinę,
-
Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię uzależnioną od wyników, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych, a także straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który dostarczamy w toku procesu zatrudnienia,
-
Wsparcie doświadczonych Menedżerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,
-
Praca zdalna – wraz z upływem czasu, doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,
-
Aby ułatwić Ci dobry start i wspierać Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obligatoryjny, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się swobodnie w nowym środowisku.
Rozwój w ramach organizacji:
-
Przejrzysta ścieżka kariery umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji.
All inclusive dla Pracownika:
-
Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych opcji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
-
Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest zapoznanie się z ofertą produktową (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
-
Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój profesionalny i osobisty,
-
Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników oraz ich rodzin,
-
Program Poleceń Pracowniczych – płatność nawet do 10 000 zł za polecenie, w zależności od stanowiska, które zajmie polecona osoba,
-
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia – budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
-
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – sprawdź nas na: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
-
Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
-
Swobodny dress code.
Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!