Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami nowatorskie rozwiązania w dziedzinie telemedycyny oraz ubezpieczeń.
Szukamy osoby:
-
empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
-
dokładnej i dobrze zorganizowanej,
-
posiadającej komunikatywną znajomość języka angielskiego,
-
ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana umiejętność obsługi narzędzi takich jak Slack, Monday, Miro,
-
z doświadczeniem w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chęcią zdobycia takiego doświadczenia,
-
osoby otwartej na różne zmiany lub łączącej pracę zawodową z nauką (nasz grafik obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).
Wymagania:
-
obsługa Klienta indywidualnego oraz biznesowego w różnych kanałach: telefon, e-mail, czat,
-
tworzenie raportów oraz zestawień,
-
proponowanie nowych rozwiązań dotyczących działania platformy,
-
organizacja procesu leczenia poprzez zarządzanie kalendarzem konsultacji,
-
zbieranie uwag od klientów oraz lekarzy,
-
rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości oraz braków w konsultacjach,
-
dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
-
współpraca w zespole operacyjnym,
-
elastyczne godziny pracy, pracujemy w systemie zmianowym (także w weekendy i święta).
Wartości, którymi kierujemy się w pracy:
-
Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
-
5x why, first principles: Zachęcamy do kwestionowania istniejących procesów i poszukiwania lepszych rozwiązań.
-
Podejmujemy decyzje oparte na danych.
-
Startup mindset: Cenimy szybkość działania oraz gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
-
Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie tylko jej trwanie.
-
Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Udzielamy otwartego feedbacku i go przyjmujemy.
-
Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, koncentrując się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach, a nie dniach.
Co nie jest cool:
-
Ignorowanie problemów.
-
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
-
Opieranie działań na przestarzałych danych oraz brak elastyczności w działaniu.
-
Unikanie odpowiedzialności.
-
Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać w nieskończoność.
-
Przeciwstawianie się zmianie.
-
Brak transparentności.
-
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
Benefity:
-
interesująca praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-upie,
-
dostęp do szkoleń i baz wiedzy,
-
umowa B2B lub zlecenie,
-
możliwość pracy zdalnej.