Doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME – Poznań

Młodszy / Doradca(-czyni) ds. kontaktów z klientem SME (ZZWzKSME 3) Poszukujemy Doradców (lub młodszych doradców)

Na pewno zapewnimy Ci:

• umowę o pracę,

• hybrydowy model pracy w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8,

• pełnoetatowe zatrudnienie (jednoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsourcingu),

• zespół/lider: Zespół Zdalnej Sprzedaży SME, Monika Skrzypczak

• miesięczny system premiowy

• cel: obsługa i sprzedaż produktów bankowych dla Klientów MŚP.  

Na pewno cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my pragną zapewniać najwyższą jakość obsługi w sektorze finansowym – jesteśmy firmą technologiczną oferującą usługi bankowe.

Należymy do czołowej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 pracowników w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami używamy audio, wideo, messengera, e-maila, czatu oraz naszego bota Sandi.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, niezależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść unikatową perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w nawiązywaniu pozytywnych relacji z Klientami,

• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel,

• potrafisz identyfikować potrzeby klienta i odpowiednio na nie reagować,

• jesteś zaangażowany/a w realizację zadań,

• lubisz pracować zespołowo,

• znasz pakiet MS Office.

Twoje obowiązki w tej roli:

• budowanie długotrwałych relacji z Klientami, dbając o zwiększanie ich satysfakcji,

• promowanie i sprzedawanie produktów oraz usług bankowych dla Klientów MŚP,

• realizacja zadań sprzedażowych z zachowaniem najwyższych standardów jakości,

• profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów biznesowych,

• obsługiwanie klientów zgodnie z przepisami prawnymi oraz wymaganiami bezpieczeństwa,

• stosowanie najlepszych polityk banku i czynników minimalizujących ryzyko.

To na pewno masz:

• umowę o pracę,

• hybrydowy model pracy w biurze (lokalizacja na początku oferty),

• praca zmianowa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00,

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na różne aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   

• kartę Multisport,   

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na preferencyjnych warunkach,  

• działania wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach, takie jak mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  

• wyprawkę dla dzieci,  

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele zdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita możliwość pracy zdalnej, jeśli charakter pracy na to pozwala,   

• platformę szkoleniową, obejmującą szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne – np. programowanie czy analiza danych oraz umiejętności komunikacyjne, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie kandydata do pracy w banku.

Jak wygląda proces wdrożenia i rozwoju?

• Na pewno nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy program wdrożeniowy, który obejmie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

• Na początku Twój/a bezpośredni przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie Twoje pytania.

• Po okresie wdrożenia rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację będziesz mógł/a otrzymać premię.

Dołącz do nas w kilku prostych krokach:

• Prześlij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 

• Pracuj z nami w zespole!

Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu. Po spotkaniach skontaktujemy się z Tobą z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem oraz dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.