Customer Success Specialist

Widoczni – przestrzeń dla osób zorientowanych na sukces!

Motywują Cię rosnące wyniki oraz współpraca z inspirującymi, pozytywnie nastawionymi ludźmi? To świetnie, bo nas też!

Dołącz do zespołu Widocznych i przygotuj się na stały rozwój zawodowy, realny wpływ na procesy w firmie oraz współpracę z najlepszymi specjalistami. Dzięki sile marketingu internetowego będziesz wspierać klientów w osiąganiu ich pełnego potencjału, od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie boi się wyzwań i stawia na nowatorskie rozwiązania? Szukasz roli, która pozwoli Ci rozwijać umiejętności w zakresie zarządzania projektami oraz budowania długotrwałych relacji z klientami? Jeśli zależy Ci na pracy, w której nie tylko doradzasz, ale także realnie wpływasz na rozwój przedsiębiorstw i projektów klientów, a jednocześnie pragniesz wprowadzać ich w świat digital marketingu – ta rola jest dla Ciebie idealna.

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie polegać głównie na zarządzaniu relacjami z klientami oraz zapewnianiu, że ich potrzeby są odpowiednio rozumiane i realizowane. Nie będziesz tylko przekazywać wyników – będziesz nadzorować przebieg współpracy i w odpowiednich momentach sugerować działania, które pomogą osiągać lepsze efekty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt, a także pomagać im w ustalaniu priorytetów oraz podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących współpracy oraz działań marketingowych.

• Rozmawiać z klientami i budować długoterminowe relacje – będziesz prowadzić klienta przez kolejne etapy współpracy, reagując na jego potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.

• Współpracować z zespołami ekspertów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu oraz CRO – będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazując potrzeby klientów i zapewniając, że realizowane działania są spójne z ustalonym zakresem współpracy.

• Koordynować proces i monitorować postępy – analizując podstawowe dane oraz informacje z działów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania zmierzają w dobrym kierunku.

• Prowadzić klienta przez cały proces – będziesz pomagać mu zrozumieć działania digital marketingowe i wspierać rozwój jego biznesu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się oddzielny dział sprzedaży, będziesz jednak miał możliwość realizacji dodatkowych dosprzedaży.

• Nie wykonujesz działań operacyjnych – tym zajmują się specjaliści SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Development, ty będziesz dbać o spójność oraz jakość współpracy i o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na wyniki, jakich oczekuje klient.

• Nie jesteś tylko pośrednikiem informacji – jesteś project managerem dla klienta, aktywnie monitorującym całość współpracy i rekomendującym klientowi najlepsze możliwe rozwiązania. 

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegała na prowadzeniu klienta przez świat digital marketingu – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenie w obsłudze klienta – Twoje umiejętności pozwolą Ci skutecznie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie na każdym etapie współpracy.

• Mile widziana znajomość obszarów digital marketingu, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.

• Proaktywność – czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, proponować rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.

• Komunikatywność i umiejętność rozumienia potrzeb klienta – musisz umieć rozpoznać potrzeby klienta w rozmowie i w przystępny sposób wyjaśnić, czym są nasze usługi oraz jak mogą przyczynić się do osiągnięcia jego celów.

• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach – w cięższych momentach powinieneś reagować ze spokojem i rozwagą, szukając rozwiązań, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.

• Zdolności organizacyjne – Będziesz zarządzać wieloma projektami równocześnie, dlatego dobra organizacja pracy jest kluczowa dla efektywnej realizacji zadań.

• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami – Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to utrzymać porządek w wielowątkowej pracy, efektywnie dzielić uwagę między różne procesy i świadomie zarządzać priorytetami, aby klient otrzymywał spójne i terminowe działania.

Oferujemy

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Wynagrodzenie: 5 000 – 9 000 zł netto na FV

• Tryb pracy (stacjonarny/hybrydowy/zdalny) ustalimy wspólnie podczas rozmowy rekrutacyjnej.

• Dodatkowe płatne dni wolne od świadczenia usług.

Co jeszcze oferujemy?

• Pełne przeszkolenie – Pakiet szkoleń wewnętrznych oraz dostęp do materiałów edukacyjnych, które pozwolą Ci w pełni rozwinąć swój potencjał.

• Możliwość kształtowania strategii – Jako osoba odpowiedzialna za sukces klienta, będziesz miał wpływ na jego strategię działania, co daje realny wpływ na jego rozwój.

• Dostęp do wiedzy ze strony zespołu ekspertów – W naszym zespole znajdziesz najlepszych specjalistów z różnych obszarów digital marketingu, od których możesz czerpać wiedzę i doświadczenie, co pozwoli Ci się rozwijać oraz osiągać lepsze wyniki.

• Dynamiczne środowisko i wyzwania – Nasza współpraca to codzienna przygoda w dynamicznym, kreatywnym ujęciu, które stawia na ciągły rozwój. Wspólnie pokonujemy wyzwania i testujemy nowe pomysły.

• Zniżki na studia w WSB i CDV – Dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami posiadamy dla pracowników zniżki na studia.

• Dostęp do strefy relaksu w biurze, gdzie znajdziesz między innymi konsolę, stół do ping-ponga oraz piłkarzyki.

Jakie są etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV spełni nasze wymagania, spodziewaj się 3 etapów rekrutacji.

1️⃣ Spotkanie online z Martą Megger z zespołu HR, aby lepiej się poznać.

2️⃣ Zadanie rekrutacyjne, które pozwoli nam lepiej poznać Twoje umiejętności.

3️⃣ Spotkanie online z Maciejem Jeżewskim, menadżerem zespołu Customer Success, które jest ostatnim etapem rekrutacji.

Po ostatnim etapie uzyskasz ofertę lub mailowy feedback z podziękowaniem za udział w naszej rekrutacji.

Zapoznaj się z naszą kulturą organizacyjną i… sprawdź, czy będzie Ci się tu dobrze pracować. 🙂 Interesuje Cię, jak działamy, jakie wartości są dla nas istotne oraz czym kierujemy się przy doborze nowych osób do zespołu? Opracowaliśmy solidny zbiór zasad, które najlepiej charakteryzują nas jako zespół oraz miejsce pracy w ramach naszej kultury organizacyjne.

Sprawdź na naszej stronie w zakładce: O nas → Kariera widoczni, czy filozofia oraz styl pracy agencji widoczni są Ci bliskie. 🙂

– – – – – – – – – – – – – –  UWAGA! Dodaj swoje CV w formacie PDF, kiedy będziesz wypełniać formularz rekrutacyjny. – – – – – – – – – – – – – –