Co roku ponad 170 milionów ludzi zmienia pracę i kraj zamieszkania. EWL jest w samym sercu tej zmiany, prowadząc kilkadziesiąt tysięcy rekrutacji w skali roku. Działamy w Polsce, Czechach, Rumunii, Niemczech, Holandii, na Litwie oraz w Kolumbii i planujemy kolejne ekspansje. Chcemy zrewolucjonizować międzynarodowy rynek pracy i robimy to naprawdę, stosując zaawansowane technologie oraz AI w naszej codziennej pracy. Jesteśmy jedyną firmą na rynku, w której pracownik tymczasowy to Klient, wokół którego budujemy nasze usługi.
OFERUJEMY:
-
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, platforma kafeteryjna, ubezpieczenie na życie.
-
Budżet szkoleniowy umożliwiający stałe podnoszenie kwalifikacji i rozwój kompetencji, a także zajęcia z języka obcego.
-
Praca z doświadczonymi ludźmi, którzy nie tylko cenią Twoją wiedzę, ale także chętnie dzielą się swoją.
-
Praca zdalna.
TWOJE ZADANIA:
-
Kompleksowa obsługa zapytań pracowników ukraińsko/rosyjsko języcznych zgodnie z obowiązującymi standardami.
-
Wielokanałowa Obsługa pracowników- kontakt telefoniczny (połączenia przychodzące), wiadomości czat i e-mail.
-
Identyfikowanie potrzeb klientów i planowanie i realizacja działań mająca na celu budowanie pozytywnych doświadczeń.
-
Dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w projekty.
-
Rekomendowanie rozwiązań służących podniesieniu jakości usług, zmian, sugerowanie ulepszeń wewnętrznych na podstawie zebranych informacji.
-
Analizowanie opinii klientów i raportowanie wyników.
-
Realizacja działań utrzymaniowych.
NASZE OCZEKIWANIA:
-
Mile widziane doświadczenie związane w Obsługa Klienta jako Specjalista ds. Obsługi Klienta lub na podobnym stanowisku.
-
Bardzo dobra znajomość MS Office.
-
Mile widziana znajomość programów wykorzystywanych w obsłudze klienta.
-
Empatia, wyjątkowe umiejętności interpersonalne i podejście zorientowane na klienta.
-
Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.
-
Znajomość j. rosyjskiego i j. ukraińskiego w stopniu zaawansowanym wykorzystywany w codziennej pracy z Klientem.
-
Znajomość j. hiszpańskiego – mile widziane.
-
Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.