“`html
OpsTalent to utalentowani entuzjaści oraz specjaliści w doskonałych zadaniach!
W OpsTalent koncentrujemy się na kulturze, którą budujemy samodzielnie w oparciu o wartości 5H. Kiedy wejdziesz do naszego biura, na pewno poczujesz pozytywną atmosferę, solidną dawkę humoru oraz szacunek, jaki sobie nawzajem okazujemy. Dla nas praca to nie tylko satysfakcja zawodowa, ale także realizacja projektów z pasją.
Obowiązki i Odpowiedzialności
· Zapewnienie doskonałej obsługi klienta oraz wsparcia multikanałowego w języku włoskim (telefon, e-mail).
· Pomoc klientom w sprawach związanych z paczkomatami (otwieranie zdalne, kody PIN, przekierowywanie paczek).
· Rozwiązywanie problemów w punktach odbioru partnerów oraz wyjaśnianie statusów paczek (np. „w drodze”, „dostarczona”).
· Osiąganie wyników w obszarach takich jak Satysfakcja Klienta, Średni Czas Obsługi
· Przeprowadzanie zdalnego rozwiązywania problemów dla paczkomatów oraz pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych.
· Dostarczanie dokładnych informacji o statusach i ruchach paczek.
Wymagania:
· Gotowość do pracy od poniedziałku do soboty w godzinach 08.00-20.00, zarówno w pełnym, jak i w niepełnym wymiarze godzin
· Płatne szkolenie z obowiązkową obecnością.
· Bardzo dobra znajomość języka włoskiego w mowie i piśmie (min. C1) oraz angielskiego (B2+)
· Szybki internet – stałe łącze szerokopasmowe
· Doświadczenie w obszarze obsługi klienta oraz/lub środowisku Help Desk
· Umiejętność empatii, cierpliwości i odpowiedzialności za problemy klienta
· Doskonała orientacja na szczegóły, umiejętność ustalania priorytetów i organizacji pracy
· Studenci pracujący w niepełnym wymiarze godzin są bardzo mile widziani 🙂
Oferujemy
· Pracę w pełni zdalną
· Elastyczny tygodniowy harmonogram – możliwe podzielone zmiany! 🙂
· Wygodne narzędzia i sprzęt do pracy zdalnej
· Indywidualne szkolenia oraz coaching w czasie rzeczywistym, jeśli potrzebne
· Przejrzysta informacja zwrotna
· System motywacyjny połączony z premiami
· Unikalna atmosfera oparta na wewnętrznej kulturze i wartościach 5H
· Karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie
“`