W OpsTalent budujemy dedykowany zespół specjalistów dla jednej z najbardziej ekscytujących i poważanych marek na świecie: Naszym Klientem jest globalny lider w rozwiązaniach montażowych dla smartfonów, przeznaczonych dla aktywnych stylów życia, któremu zaufały miliony cyklistów, motocyklistów i kierowców na całym świecie.
Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta, będziesz nie tylko agentem; będziesz rzecznikiem marki i ekspertem w dziedzinie produktów. Będziesz pierwszym punktem kontaktu, zapewniającym terminowe, empatyczne i efektywne wsparcie, które wzmacnia reputację marki w zakresie jakości i niezawodności.
Co będziesz robić:
-
Stań się głębokim ekspertem w dziedzinie ekosystemu produktów, od etui po zaawansowane systemy montażowe
-
Pracuj w ramach rotacyjnego systemu 8-godzinnych zmian, aby zapewnić wsparcie od poniedziałku do soboty, w godzinach od 8:00 do 20:00 CET
-
Świadcz wyjątkową obsługę klienta w języku angielskim poprzez e-mail i czat na żywo w platformie Zendesk
-
Skutecznie zarządzaj i rozwiązuj szeroki zakres zapytań, w tym zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie zwrotów, reklamacje gwarancyjne oraz zapytania o informacje o produktach
-
Udzielaj technicznej pomocy i rozwiązuj problemy klientów z kreatywnością i precyzją, pomagając im maksymalnie wykorzystać ich produkty
Co przyniesiesz:
-
Biegłość w języku angielskim, z doskonałymi umiejętnościami pisemnej komunikacji i gramatyki
-
Doświadczenie w roli skierowanej na klienta; doświadczenie w e-commerce, wsparciu technicznym lub w pracy z marką premium jest dużym atutem
-
Techniczne zacięcie oraz umiejętność szybkiego uczenia się i poruszania się w nowym oprogramowaniu oraz złożonych detalach produktów
-
Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i szczere pragnienie znalezienia najlepszego możliwego rozwiązania dla każdego klienta
-
Cierpliwe, empatyczne i pozytywne nastawienie, nawet w obliczu złożonych lub frustrujących sytuacji
Dodatkowe atuty: Osobista pasja do cyklistyki, motocykli, jazdy samochodami lub innych aktywnych form spędzania czasu
Co oferujemy:
-
Pełnoetatowa praca
-
Elastyczny grafik pracy
-
Praca zdalna lub hybrydowa w kolorowym i nowoczesnym biurze we Wrocławiu.
-
System motywacyjny z premiami uzależnionymi od wyników.
-
Opłacone szkolenie na miejscu.
-
Codzienne przekąski w biurze (kanapki, jogurty, owoce, warzywa, soki, chleb na zakwasie).
-
Unikalna atmosfera oparta na kulturze i wartościach firmy 5H.
-
Regularna i przejrzysta informacja zwrotna.
-
Program rekomendacji pracowników.
-
Szkolenia z umiejętności miękkich.
-
Współfinansowanie karty Multisport, prywatnej opieki medycznej oraz grupowego ubezpieczenia na życie.
-
Udział w inicjatywach pracowniczych (tandemy językowe, Happy Friday, wymiana umiejętności).