I Linia Wsparcia IT/Helpdesk

RBO SP.ZO.O.

W naszej firmie poszukujemy osoby na stanowisko Informatyka I linia wsparcia IT, która będzie odpowiedzialna za codzienne wsparcie użytkowników końcowych oraz klientów w zakresie rozwiązywania problemów technicznych.

Nowa osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla zgłoszeń dotyczących sprzętu, oprogramowania oraz podstawowej konfiguracji środowiska sieciowego i usług.

Do głównych obowiązków będzie należeć przyjmowanie oraz realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników (obsługa systemu ticketowego), diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z komputerami, drukarkami oraz urządzeniami peryferyjnymi. Dodatkowo, osoba ta będzie udzielać pomocy w obsłudze systemów operacyjnych Windows, Linux oraz MacOS. Kandydat powinien umieć przeprowadzić podstawową diagnostykę systemową, sprawdzić poprawność funkcjonowania sieci lokalnej (LAN/Wi-Fi) oraz skonfigurować klienta poczty elektronicznej (np. Outlook, Thunderbird) lub rozwiązać problemy z logowaniem i synchronizacją konta e-mail.

W codziennych zadaniach osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i z zespołem administratorów, eskalując zgłoszenia, które wymagają zaawansowanego wsparcia. Wymagana jest dobra organizacja pracy, umiejętność efektywnej komunikacji z klientami, cierpliwość oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.

Zakres obowiązków

- Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od klientów telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem systemu zgłoszeń

- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami komputerowymi (komputery, laptopy, drukarki)

- Wsparcie techniczne w zakresie obsługi systemów Windows, Linux oraz MacOS (instalacja, konfiguracja, aktualizacje)

- Pomoc użytkownikom w zakresie podstawowej obsługi pakietów biurowych (Microsoft 365, LibreOffice)

- Podstawowa obsługa sieci lokalnej: diagnozowanie połączeń, restartowanie urządzeń, sprawdzanie adresów IP, DHCP, DNS

- Konfiguracja i rozwiązywanie problemów związanych z pocztą elektroniczną (Outlook, Thunderbird, webmail, IMAP/SMTP)

- Wsparcie w zakresie resetowania haseł, przywracania dostępu do kont użytkowników oraz zdalne wsparcie (np. AnyDesk, TeamViewer)

- Dokumentowanie zgłoszeń oraz rozwiązań w systemie helpdeskowym

- Współpraca z zespołem drugiej linii wsparcia oraz administracji systemowej

- Udział w testach nowych rozwiązań i wdrożeniach oprogramowania na stacjach roboczych

Poszukiwane kompetencje

- Warunek konieczny: min. 4 lata doświadczenia

- Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawowa znajomość Linux i MacOS

- Umiejętność diagnozowania i naprawy podstawowych usterek sprzętowych i programowych

- Wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (adresacja IP, bramy, DNS, podstawy routerów/switchy)

- Znajomość programów do zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, VNC)

- Umiejętność konfiguracji kont pocztowych (IMAP/SMTP), obsługi webmaili oraz podstaw SPF/DKIM

- Znajomość podstaw pakietów biurowych i narzędzi chmurowych (Microsoft 365, Google Workspace)

- Komunikatywność, zdolność pracy pod presją czasu, terminowość, samodzielność oraz rzetelność

- Zdolność do współpracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego

- Mile widziana podstawowa znajomość Active Directory oraz Windows Server

- Znajomość języka angielskiego

Oferujemy

- Ciekawą pracę w młodym zespole

- Udział w szkoleniach

- Prywatną opiekę medyczną

- Możliwość skorzystania z grupowego ubezpieczenia oraz karty Multisport

- Forma zatrudnienia do ustalenia