Jako zespół wsparcia technicznego drugiej linii, naszym zadaniem jest rozwiązywanie bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i odpowiadamy na zgłoszone kwestie. Współpracujemy z innymi specjalistami technicznymi, aby znaleźć rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów. Kładziemy nacisk na współpracę zespołową.
Zadania:
-
pełnienie funkcji drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,
-
przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
-
delegowanie i eskalowanie zgłoszeń,
-
współpraca z innymi działami technicznymi,
-
prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,
-
opracowywanie raportów z realizacji zgłoszeń,
-
zdolność do pracy pod presją czasu,
-
wysoka samoorganizacja pracy,
-
reprodukcja zgłaszanych problemów.
Oczekiwania:
-
wykształcenie średnie lub wyższe,
-
doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
-
znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,
-
biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,
-
doskonała obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
-
znajomość środowisk macOS oraz Linux,
-
odpowiedzialność, cierpliwość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów,
-
zdolności analityczne, zaangażowanie oraz chęć do nauki,
-
samodzielność oraz dbałość o właściwą organizację i wysoką jakość wykonywanej pracy.
Benefity:
-
prywatna opieka medyczna,
-
ubezpieczenie grupowe,
-
szkolenia,
-
karta Multisport,
-
dofinansowanie wypoczynku,
-
owocowe dni,
-
drużyna Asseco Active Team,
-
spotkania integracyjne,
-
pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),
-
pakiety powitalne dla nowych pracowników,
-
zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,
-
upominki z okazji świąt (ZFŚS).