Każdy z naszych produktów powstaje dzięki współpracy całego zespołu Maspex, niezależnie od branży! Tutaj cenimy zaangażowanie każdego pracownika, oferujemy szerokie możliwości rozwoju i zdobywania wiedzy, a przede wszystkim – budujemy zgrany zespół.
A Ty możesz do nas dołączyć!
Twój zakres obowiązków
- przyjmowanie zgłoszeń od klientów, za pośrednictwem maila, telefonu, systemu ticketowego oraz osobiście,
- staranna rejestracja zgłoszeń, w tym ich opisu oraz rozwiązania,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych samodzielnie oraz w zespole,
- udzielanie porad i proponowanie rozwiązań użytkownikom,
- podstawowe naprawy oraz serwis sprzętu komputerowego (komputer PC, laptop, drukarki),
- reakcja na awarie oraz podejmowanie działań mających na celu przywrócenie stanu pierwotnego,
- instalacja i aktualizacja oprogramowania,
- szkolenie i wsparcie użytkowników w obsłudze narzędzi IT,
- instalacja oprogramowania oraz systemu operacyjnego Windows 7/10/11, Pakietu MS Office 2016/2019/O365,
- konfiguracja i podłączenie urządzeń peryferyjnych, takich jak monitory i drukarki,
- konfiguracja oraz znajomość urządzeń mobilnych typu smartfon z systemem Android oraz iOS,
- współpraca z drugą linią wsparcia IT.
Nasze wymagania
- wykształcenie techniczne w kierunku informatyki,
- znajomość systemów operacyjnych Windows 7/10/11 oraz Pakietu MS Office,
- podstawowa znajomość architektury sieci i protokołów sieciowych,
- bardzo dobra komunikacja werbalna z klientem na co dzień,
- odporność na stres związany z realizacją zadań w krótkim czasie – obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym,
- umiejętność efektywnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych,
- kreatywność oraz zaangażowanie w wykonywaniu obowiązków,
- skoncentrowanie na udzielaniu pomocy użytkownikom,
- dobra znajomość języka angielskiego w zakresie komunikacji,
- cierpliwość, punktualność, otwartość na wsparcie innych,
- prawo jazdy kat. B,
- mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta,
- mile widziane doświadczenie na stanowisku helpdesk.
To oferujemy
- pracę w firmie będącej liderem w branży,
- praca w zespole nastawionym na współpracę i dzielenie się wiedzą,
- program szkoleń oraz możliwość rozwoju kariery,
- jeden dzień pracy zdalnej w tygodniu po wprowadzeniu,
- pakiet benefitów, w tym opiekę medyczną LuxMed, wsparcie w formie karty MultiSport, ubezpieczenie na życie dla siebie i bliskich, zajęcia językowe i więcej.