Obowiązki:
-
Kontakt telefoniczny z klientami banku w sprawach związanych z możliwymi oszustwami lub nadużyciami na ich rachunkach – zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące
-
Weryfikacja oraz analiza zdarzeń noszących znamiona transakcji nieautoryzowanych przez klienta,
-
Analiza wniosków kredytowych, które mogą budzić wątpliwości w kontekście podejrzenia nadużycia
-
Zadania związane z działaniami anty-fraudowymi, które są zlecane oraz realizowane we współpracy z innymi zespołami w banku
Wymagania:
-
Znajomość podstawowych zasad dotyczących bezpieczeństwa kanałów bankowości elektronicznej
-
Umiejętność zarządzania emocjami własnymi oraz emocjami klienta podczas rozmowy telefonicznej
-
Dobra dykcja i płynność wypowiedzi w trakcie rozmowy telefonicznej
-
Umiejętność pracy pod presją czasu
-
Dyspozycyjność – praca w systemie zmianowym od 8.00 do 22.00
-
Język polski – bardzo dobra, biegła znajomość
-
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym codzienną, swobodną komunikację z klientami
-
Znajomość języka rosyjskiego lub ukraińskiego będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
-
Możliwość pracy w trybie hybrydowym (50% zdalnie, 50% w biurze) po okresie wdrożeniowym
-
Prywatną opiekę medyczną, całkowicie opłacaną przez pracodawcę
-
Środki na benefity, które wybierzesz – karta Multisport, vouchery zakupowe oraz wiele innych (kafeteria MyBenefit)
-
Nowoczesne narzędzia do pracy także zdalnie – komputer, oprogramowanie, akcesoria
-
Możliwość zdobycia doświadczenia w zakresie bezpieczeństwa finansów Klientów (AML, Nadużycia)
-
Rozwój umiejętności zarządzania emocjami w trakcie rozmowy
-
Dodatkowo w biurze dostępna będzie dla Ciebie kawiarnia Green Cafe Nero z rabatami dla pracowników
-
Dogodny dojazd do pracy – w pobliżu metra Pole Mokotowskie, a dla rowerzystów – monitorowany parking