RBO SP.ZO.O.
W naszej firmie poszukujemy osoby na stanowisko Informatyka I linia wsparcia IT, która będzie odpowiedzialna za codzienne wsparcie użytkowników końcowych oraz klientów w zakresie rozwiązywania problemów technicznych.
Nowa osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla zgłoszeń dotyczących sprzętu, oprogramowania oraz podstawowej konfiguracji środowiska sieciowego i usług.
Do głównych obowiązków będzie należeć przyjmowanie oraz realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników (obsługa systemu ticketowego), diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z komputerami, drukarkami oraz urządzeniami peryferyjnymi. Dodatkowo, osoba ta będzie udzielać pomocy w obsłudze systemów operacyjnych Windows, Linux oraz MacOS. Kandydat powinien umieć przeprowadzić podstawową diagnostykę systemową, sprawdzić poprawność funkcjonowania sieci lokalnej (LAN/Wi-Fi) oraz skonfigurować klienta poczty elektronicznej (np. Outlook, Thunderbird) lub rozwiązać problemy z logowaniem i synchronizacją konta e-mail.
W codziennych zadaniach osoba na tym stanowisku będzie współpracować zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i z zespołem administratorów, eskalując zgłoszenia, które wymagają zaawansowanego wsparcia. Wymagana jest dobra organizacja pracy, umiejętność efektywnej komunikacji z klientami, cierpliwość oraz analityczne podejście do rozwiązywania problemów.
Zakres obowiązków
– Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od klientów telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem systemu zgłoszeń
– Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami komputerowymi (komputery, laptopy, drukarki)
– Wsparcie techniczne w zakresie obsługi systemów Windows, Linux oraz MacOS (instalacja, konfiguracja, aktualizacje)
– Pomoc użytkownikom w zakresie podstawowej obsługi pakietów biurowych (Microsoft 365, LibreOffice)
– Podstawowa obsługa sieci lokalnej: diagnozowanie połączeń, restartowanie urządzeń, sprawdzanie adresów IP, DHCP, DNS
– Konfiguracja i rozwiązywanie problemów związanych z pocztą elektroniczną (Outlook, Thunderbird, webmail, IMAP/SMTP)
– Wsparcie w zakresie resetowania haseł, przywracania dostępu do kont użytkowników oraz zdalne wsparcie (np. AnyDesk, TeamViewer)
– Dokumentowanie zgłoszeń oraz rozwiązań w systemie helpdeskowym
– Współpraca z zespołem drugiej linii wsparcia oraz administracji systemowej
– Udział w testach nowych rozwiązań i wdrożeniach oprogramowania na stacjach roboczych
Poszukiwane kompetencje
– Warunek konieczny: min. 4 lata doświadczenia
– Dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawowa znajomość Linux i MacOS
– Umiejętność diagnozowania i naprawy podstawowych usterek sprzętowych i programowych
– Wiedza z zakresu działania sieci komputerowych (adresacja IP, bramy, DNS, podstawy routerów/switchy)
– Znajomość programów do zdalnego wsparcia (AnyDesk, TeamViewer, VNC)
– Umiejętność konfiguracji kont pocztowych (IMAP/SMTP), obsługi webmaili oraz podstaw SPF/DKIM
– Znajomość podstaw pakietów biurowych i narzędzi chmurowych (Microsoft 365, Google Workspace)
– Komunikatywność, zdolność pracy pod presją czasu, terminowość, samodzielność oraz rzetelność
– Zdolność do współpracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego
– Mile widziana podstawowa znajomość Active Directory oraz Windows Server
– Znajomość języka angielskiego
Oferujemy
– Ciekawą pracę w młodym zespole
– Udział w szkoleniach
– Prywatną opiekę medyczną
– Możliwość skorzystania z grupowego ubezpieczenia oraz karty Multisport
– Forma zatrudnienia do ustalenia