Customer Success Specialist

Widoczni – przestrzeń dla osób nastawionych na sukces!

Czy motywują Cię coraz lepsze osiągnięcia oraz współpraca z inspirującymi, pozytywnymi ludźmi? To świetnie, bo nas również!

Dołącz do zespołu Widocznych, zapnij pasy, ponieważ czeka Cię ciągły rozwój zawodowy, rzeczywisty wpływ na procesy w firmie oraz współpraca z najlepszymi specjalistami. Dzięki mocy marketingu internetowego pomożesz klientom dotrzeć do ich pełnego potencjału – od pierwszego kontaktu po sukces!

Chcesz być częścią zespołu, który nie obawia się wyzwań i stawia na innowacyjne podejścia? Szukasz stanowiska, które pozwoli Ci rozwijać umiejętności zarządzania projektami oraz budowania długotrwałych relacji z klientami? Jeśli interesuje Cię praca, w której nie tylko doradzasz, ale także realnie wpływasz na rozwój firm i projektów klientów, a jednocześnie pragniesz wprowadzać ich w świat marketingu cyfrowego – ta rola będzie dla Ciebie idealna.

Zakres obowiązków

Twoja rola jako Customer Success Specialist będzie skupiać się głównie na zarządzaniu relacjami z klientami oraz dbaniu o to, by ich potrzeby były dobrze zrozumiane i realizowane. Nie będziesz jedynie przekazywać wyników – będziesz monitorować proces współpracy i w odpowiednich momentach rekomendować działania, które pomogą osiągać lepsze efekty.

Co będziesz robić na co dzień?

• Poznawać potrzeby i cele klientów poprzez rozmowy i regularny kontakt, będziesz pomagać im ustalać priorytety i podejmować świadome decyzje dotyczące współpracy oraz działań marketingowych.

• Rozmawiać z klientami i budować długotrwałe relacje – będziesz prowadzić klientów przez kolejne etapy współpracy, reagując na ich potrzeby i dbając o pozytywne doświadczenie.

• Współpracować z zespołami specjalistów m.in. SEO, performance marketingu, content marketingu i CRO – będziesz na bieżąco wymieniać się z nimi informacjami, przekazywać potrzeby klientów i dbać o to, by realizowane działania były zgodne z ustalonym zakresem współpracy.

• Koordynować proces i monitorować postępy – analizując kluczowe dane i informacje z działów operacyjnych, będziesz oceniać, czy działania zmierzają we właściwym kierunku.

• Prowadzić klienta przez całą drogę – będziesz pomagać mu zrozumieć działania marketingu cyfrowego i wspierać rozwój jego biznesu.

Czego nie będziesz robić?

• Nie sprzedajesz usług – tym zajmuje się odrębny dział sprzedaży, będziesz mieć jednak możliwość realizacji dodatkowych dosprzedaży.

• Nie wdrażasz działań operacyjnych tym zajmują się eksperci SEO, Performance Marketing, CRO czy Web Dev, Ty będziesz dbać o spójność i jakość współpracy oraz o to, by działania zespołów operacyjnych przekładały się na efekt, jakiego oczekuje klient.

• Nie jesteś tylko osobą przekazującą informacje – jesteś project managerem dla klienta, aktywnie czuwając nad całym procesem współpracy i rekomendując klientowi najlepsze możliwe rozwiązania. 

Poszukiwane kompetencje

Szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki, myśleć strategicznie i być prawdziwym wsparciem dla klienta. Twoja rola będzie polegać na prowadzeniu klienta przez świat marketingu cyfrowego – od pierwszego kontaktu po realizację celów. Będziesz dla niego przewodnikiem, który wskazuje drogę, doradza w wyborze usług i dba o sukces jego działań marketingowych.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Doświadczenia w obsłudze klienta – Twoje umiejętności pozwolą Ci efektywnie budować relacje z klientami i zapewniać im wsparcie na każdym etapie współpracy.

• Mile widziana znajomość obszarów marketingu cyfrowego, takich jak pozycjonowanie, kampanie płatne (Google Ads, Meta Ads, Allegro) – dzięki tej wiedzy będziesz w stanie doradzać klientom, jak najlepiej dopasować nasze usługi do ich potrzeb.

• Proaktywności – czekamy na osobę, która będzie inicjować kontakt, tworzyć rozwiązania i aktywnie wspierać klientów w dążeniu do sukcesu.

• Komunikatywności i umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta – musisz potrafić w rozmowie rozpoznać potrzeby klienta i przekazywać w przystępny sposób, czym są nasze usługi oraz jak mogą wspierać osiąganie jego celów.

• Radzenia sobie w trudnych sytuacjach – w trudniejszych momentach będziesz musiał/a reagować ze spokojem i rozwagą, znajdując rozwiązania, które zaspokoją potrzeby klienta i zapewnią mu poczucie bezpieczeństwa.

• Zdolności organizacyjnych – Będziesz zarządzać wieloma projektami jednocześnie, dlatego dobra organizacja pracy będzie niezbędna do efektywnego wykonania zadań.

• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami – Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu projektami, pomoże Ci to w utrzymaniu porządku w wielowątkowej pracy oraz efektywnie rozdzielać uwagę pomiędzy różne procesy i świadome zarządzanie priorytetami, aby klient otrzymywał spójne i terminowe działania.

Oferujemy

Warunki współpracy:

• Rodzaj umowy: kontrakt B2B

• Wynagrodzenie: 5 000 – 9 000 zł netto na FV

• Tryb pracy (stacjonarny/hybrydowy/zdalny) ustalimy wspólnie podczas rozmowy rekrutacyjnej

• Dodatkowe płatne dni wolne od pracy

Co jeszcze oferujemy?

• Pełne szkolenie – Pakiet szkoleń wewnętrznych oraz dostęp do materiałów edukacyjnych, które pomogą Ci w pełni rozwinąć swój potencjał.

• Możliwość budowania strategii – Jako osoba odpowiedzialna za sukces klienta, będziesz mieć wpływ na jego strategię działania, co daje rzeczywisty wpływ na jego rozwój.

• Dostęp do wiedzy zespołu ekspertów – W naszym zespole znajdziesz najlepszych specjalistów z różnych obszarów marketingu cyfrowego, od których możesz czerpać wiedzę i doświadczenie, co pozwoli Ci się rozwijać i osiągać lepsze wyniki.

• Dynamiczne środowisko i wyzwania – Nasza współpraca to codzienna przygoda w dynamicznym, twórczym otoczeniu, które stawia na ciągły rozwój. Wspólnie pokonujemy trudności i testujemy nowe pomysły.

• Zniżki na studia na WSB i CDV – Dzięki współpracy Akademii Widoczni z uczelniami, mamy dla współpracowników zniżki na studia.

• Dostęp do strefy chilloutu w biurze, w której znajdziesz między innymi konsolę, ping-ponga czy piłkarzyki.

Jakie są etapy rekrutacji na to stanowisko?

Jeśli Twoje CV będzie pasować do naszych oczekiwań, spodziewaj się 3 etapów rekrutacyjnych.

1️⃣ Spotkanie online z Martą Megger z zespołu HR, aby lepiej się poznać

2️⃣ Zadanie rekrutacyjne, które pozwoli nam lepiej poznać Twoje umiejętności

3️⃣ Spotkanie online z Maciejem Jeżewskim, menadżerem zespołu Customer Success, które będzie ostatnim etapem rekrutacji.

Po ostatnim etapie otrzymasz ofertę lub mailowy feedback z podziękowaniem za udział w naszej rekrutacji.

Sprawdź naszą kulturę organizacyjną i… dowiedz się, czy będzie Ci się tu dobrze pracować. 🙂 Ciekawi Cię, jak pracujemy, jakie wartości są dla nas szczególnie istotne oraz czym kierujemy się przy doborze nowych członków zespołu? Opracowaliśmy wszechstronny zestaw zasad, które najlepiej charakteryzują nas jako zespół i miejsce pracy w formie kultury organizacyjnej.

Sprawdź na naszej stronie w zakładce: O nas → Kariera widoczni, czy filozofia i styl pracy agencji Widoczni są bliskie także Tobie. 🙂

– – – – – – – – – – – – – –  UWAGA! Dodaj swoje CV w pliku PDF, podczas wypełniania formularza rekrutacyjnego. – – – – – – – – – – – – – –