Telefoniczna obsługa klienta | praca z niemieckim (branża odzieżowa)

“`html

Zdalnie | Elastyczny grafik I Wynagrodzenie podstawowe + premie

Co będziesz robić? Obsługiwać klientów sieci odzieżowej – zarówno telefonicznie, jak i mailowo. Będziesz przekazywać informacje na temat zamówień, dostępności produktów, a także procedur zwrotów i reklamacji.

Co będziesz robić?

Profesjonalna obsługa Klientów (główny obszar)

• wielokanałowa komunikacja: zapewnianie bieżącej i profesjonalnej obsługi klienta poprzez telefon (przychodzące połączenia) oraz korespondencję e-mailową (jak również potencjalnie czat).

• wsparcie językowe: zapewnienie kompleksowej pomocy w języku niemieckim (C1/C2) dla klientów indywidualnych, z zachowaniem wysokiej jakości i standardów marki.

• aktywne rozwiązywanie problemów: skuteczne identyfikowanie potrzeb klienta oraz szybkie i efektywne rozwiązywanie zgłaszanych problemów i zapytań.

  Obsługiwać procesy posprzedażowe i logistyczne

• zapytania dotyczące zamówień: Udzielanie dokładnych informacji na temat statusu realizacji zamówień (od momentu złożenia do dostawy), terminów wysyłki oraz dostępnych opcji dostawy.

• dostępność i asortyment: Informowanie o dostępności produktów w magazynie oraz w sklepach, a także szczegółowe opisy cech i specyfikacji towarów z aktualnej kolekcji.

• wsparcie posprzedażowe: kompleksowa obsługa procesów zwrotów, wymian oraz reklamacji, zgodnie z wewnętrznymi procedurami i przepisami prawa konsumenckiego.

  Administrować i zarządzać danymi

• dokumentowanie zgłoszeń: Sumienne i dokładne rejestrowanie wszystkich interakcji z klientami (telefonów, e-maili) w systemie CRM.

• raportowanie: przygotowywanie prostych raportów dotyczących rodzaju i liczby obsługiwanych zgłoszeń.

Wymagania, które cenimy:

Kompetencje językowe

– biegła znajomość języka niemieckiego (poziom min. C1) – warunek niezbędny do efektywnej komunikacji pisemnej i ustnej z klientem oraz skutecznego rozwiązywania złożonych problemów,

– dobra znajomość języka polskiego – umożliwiająca sprawną komunikację wewnętrzną w zespole oraz posługiwanie się wewnętrznymi procedurami.

Kompetencje miękkie i postawa

– wysoko rozwinięta umiejętność komunikacji – zdolność do jasnego i empatycznego przekazywania informacji oraz budowania pozytywnych relacji z klientem,

– umiejętność pracy zespołowej – chęć do aktywnego dzielenia się wiedzą, wspierania współpracowników i efektywnej realizacji wspólnych celów.

– orientacja na klienta – proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz dążenie do zapewnienia jak najwyższego poziomu satysfakcji klienta.

Dyspozycyjność i gotowość do nauki

– minimalna dyspozycyjność czasowa wynosząca co najmniej 25 godzin tygodniowo – grafik jest całkowicie elastyczny,

– gotowość do uczestnictwa w kompleksowym szkoleniu wdrożeniowym: 15-dniowe szkolenie stacjonarne w jednej z naszych lokalizacji: Katowice lub Wrocław, zapewniamy pełne wsparcie organizacyjne: pracodawca pokrywa koszty zakwaterowania na czas szkolenia i gwarantuje zwrot kosztów dojazdu, aby zapewnić Ci wygodny start.

Co dostajesz od razu na start:

• 36,70 zł – 44,79 brutto/h + premie,

• wypłata 2x w miesiącu (pieniądze zawsze na czas),

• elastyczny grafik – układamy go z tygodnia na tydzień, dzięki czemu dostosujesz pracę do zajęć i innych planów,

• współpracę zdalną (po 15-dniowym wdrożeniu),

• praca bez dress code’u i w komfortowej atmosferze.

A teraz poznaj nas bliżej…

Pracuj w miejscu, gdzie nie tylko mówi się o świetnej atmosferze – ale się ją tworzy!

• Zespół – pracuj w otoczeniu pełnym pozytywnej energii i ludzi, którzy, tak jak Ty, pragną się rozwijać. Masz możliwość poznania nowych znajomości i nawiązania relacji na lata 🙂

• Zaproś też znajomych do swojej ekipy – i twórz z nimi doskonały klimat pracy, bo razem łatwiej osiągać wspólne cele!

• Prosta komunikacja bez zbędnych komplikacji – niezależnie od stanowiska, wszyscy zwracają się do siebie po imieniu.

• Po wdrożeniu Klient oferuje pełne wsparcie – na start nie jesteś rzucony na głęboką wodę. Trenerzy i Menedżerowie będą z Tobą na każdym kroku, pomagając Ci rozwinąć swoje umiejętności.

• Przychodź do pracy w tym, w czym czujesz się komfortowo – nie wymagamy żadnego dress code’u.

• chill room – to normalne, że potrzebujesz czasem chwili relaksu. Strefa odpoczynku czeka na Ciebie.

• Dni tematyczne i konkursy – tutaj nie ma miejsca na nudę!

• Największą siłą są ludzie – ci, którzy dopiero zaczynają i ci, którzy są z nami od lat. Tutaj można się rozwijać, być sobą i działać w swoim stylu.

Co zyskujesz dzięki pracy w Grupie CCIG?

• Dobry start w karierze – nawet bez doświadczenia, Twój potencjał jest najważniejszy!

• Elastyczny grafik dostosowany do Twoich potrzeb – bez trudu połączysz pracę z nauką lub swoimi pasjami, pracę zostawiamy w pracy.

• Biuro w samym centrum miasta – łatwo dotrzesz do pracy, bardzo dobry dojazd komunikacją miejską lub samochodem.

• Pracujesz tam, gdzie wszystko masz pod ręką – kawiarnie i restauracje na szybki lunch oraz chwilę odpoczynku w przerwie lub po pracy.

• Dwie wypłaty (stawka godzinowa 36,70 zł brutto/h oraz dodatkowe premie) – zawsze masz środki wtedy, gdy ich potrzebujesz. Wypłaty odbywają się dwa razy w miesiącu, co ułatwia planowanie budżetu i bieżące pokrywanie wydatków — zawsze na czas!

• Im więcej wkładasz, tym więcej zyskujesz – Twoje starania są odpowiednio wynagradzane premią, a sky is the limit 🙂

• Transparentna ścieżka kariery – dołączając do zespołu, otwierasz sobie drzwi do realnej drogi kariery. Jesteśmy dumni, że w Grupie CCIG aż 89% naszej kadry menedżerskiej i specjalistycznej pochodzi z grona konsultantów, którzy z sukcesem awansowali w naszych strukturach – a Ty już po 3 miesiącach pracy możesz wziąć udział w rekrutacjach wewnętrznych i próbować swoich sił w obszarach Liderskich, Trenerskich albo HR-owych.

• Owocowe dni i darmowa kawa – bo energia i dobre samopoczucie to podstawa.

• Rozwój umiejętności miękkich – poznasz tajniki negocjacji i rozwiązywania problemów, co przyda Ci się nie tylko w pracy 😉

• Benefity: Multisport, Luxmed oraz ubezpieczenie grupowe.

Co Cię czeka po naciśnięciu przycisku ‘Aplikuj’?:

• Masz telefon i chęci? Reszta to formalność! Aplikacja jest szybka i prosta – nie potrzebujemy nawet CV. Wystarczy, że prześlesz nam swoje dane kontaktowe w formularzu rekrutacyjnym.

• Gwarantujemy, że odezwiemy się telefonicznie w przeciągu 48 godzin.

• Pierwszy etap to weryfikacja językowa. Czeka Cię krótka, luźna rozmowa telefoniczna w j. niemieckim z trenerem projektu a następnie krótki test.

• Spotkanie rekrutacyjne? Nie musisz nawet wstawać z kanapy! Spotkajmy się w formie online. Zajmie to tylko pół godziny, a będziemy mogli lepiej się poznać.

• Feedback to u nas podstawa – stawiamy na otwartą komunikację, dlatego po rozmowie zawsze wracamy do Ciebie z informacją zwrotną.

• I to wszystko! Mamy nadzieję, że spotkamy się na ‘UKnow’! To nasz program podnoszący kwalifikacje, który pomoże Ci zdobyć całą niezbędną wiedzę i szybko poczuć się częścią zespołu.

Brzmi interesująco? Aplikuj!

Do zobaczenia na spotkaniu rekrutacyjnym 🙂

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta z j. niemieckim (zdalna współpraca).

“`