Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Zakres obowiązków podczas realizacji zlecenia:

• Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klientów Biznesowych;

• przeprowadzanie wstępnej analizy zgłoszeń klienta w obszarze spraw technicznych oraz formalnych;

• przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów, a także przekazywanie i monitorowanie sposobu oraz terminu ich rozwiązania;

• diagnozowanie i zdalne usuwanie awarii usług zgłaszanych przez Klientów w zakresie dostępnych narzędzi;

• rejestrowanie informacji i zgłoszeń w systemach wspomagających pracę zespołu;

• przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zgłoszenia mailowe klientów;

• wprowadzanie do systemu CRM zleceń dotyczących usług;

• kompleksową obsługę posprzedażową (nie zajmujemy się sprzedażą usług).

• pracę w biurze w Katowicach lub Będzinie;

Od kandydatów wymagamy:

• znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym obsługę mailową i telefoniczną;

• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;

• zaangażowania w rozwój oraz otwartości na dodatkowe zadania;

• gotowości do pracy zmianowej;

• umiejętności pracy w zespole;

• proklienckiego nastawienia;

• umiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów;

• podstawowa wiedza na temat konfiguracji i administracji usług IP;

• podstawowa znajomość konfiguracji urządzeń sieciowych.

Oferujemy:

• umowę zlecenie;

• po okresie wdrożeniowym możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej;

• kompleksowe szkolenie;

• interesującą pracę w zgranym zespole;

• rozwój kompetencji;