Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Zakres wykonywanych obowiązków podczas realizacji zlecenia:

• Telefoniczna oraz e-mailowa obsługa Klientów Biznesowych;

• przeprowadzanie wstępnej analizy zgłoszeń klienta w sprawach technicznych oraz formalnych;

• przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów, a także przekazywanie i monitorowanie sposobu oraz terminu ich rozwiązania;

• diagnozowanie i zdalne usuwanie zgłaszanych przez Klientów awarii usług przy użyciu dostępnych narzędzi;

• rejestrowanie informacji oraz zgłoszeń w systemach wspierających pracę zespołu;

• przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zgłoszenia e-mailowe klientów;

• wprowadzanie do systemu CRM zleceń dotyczących usług;

• kompleksową obsługę posprzedażową (nie zajmujemy się sprzedażą usług).

Od kandydatów oczekujemy:

• znajomości języka angielskiego w stopniu umożliwiającym komunikację, pozwalającym na obsługę mailową i telefoniczną;

• dobrej znajomości pakietu Microsoft 365;

• chęci rozwoju oraz otwartości na dodatkowe zadania;

• gotowości do pracy zmianowej;

• umiejętności pracy w zespole;

• proklienckiego nastawienia;

• umiejętności analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klientów;

• podstawowa znajomość konfiguracji i administracji usług IP;

• podstawowa wiedza w zakresie konfiguracji urządzeń sieciowych.

Ze swojej strony oferujemy:

• umowę o zlecenie;

• po okresie wdrożeniowym możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej;

• kompleksowe szkolenie;

• interesującą pracę w zgranym zespole;

• możliwość rozwoju kompetencji;