Naszym klientem jest międzynarodowa firma posiadająca biura w różnych zakątkach świata, klasyfikująca się wśród 2000 największych globalnych przedsiębiorstw.
Istotne:
Pracodawca oczekuje 1-2 dni w tygodniu w biurze w Krakowie, reszta pracy odbywa się zdalnie
Zakres obowiązków
-
obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie od użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
-
wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie możliwych rozwiązań problemu – najczęstsze trudności dotyczą braku hasła oraz rozwiązywania błędów w danym programie (podstawowe i proste czynności)
-
w przypadku bardziej skomplikowanego problemu przekierowanie użytkownika do II linii wsparcia
-
korzystanie z określonego skryptu, w którym opisane są najczęściej pojawiające się zapytania od użytkowników: proces szkoleniowy, który trwa 4 tygodnie (płatny), nauczy wszystkiego od podstaw
Poszukiwane kompetencje
-
bardzo dobra znajomość języka niemieckiego: poziom B2+/C1 oraz angielskiego: poziom B2
-
min. rok doświadczenia w obsłudze klienta / rozwiązywaniu reklamacji
-
umiejętności komputerowe na poziomie standardowego użytkownika
-
chęć do pracy, nauki oraz duża dawka empatii
-
postawa pro-kliencka, umiejętność pracy w zespole
Oferujemy
-
wynagrodzenie podstawowe: 9 000 PLN brutto, umowa o pracę
-
praca w normalnych godzinach, od poniedziałku do piątku
-
system hybrydowy: maksymalnie 1 lub 2 dni w Krakowie w tygodniu, reszta zdalnie
-
pakiet wprowadzających, w pełni opłaconych przez pracodawcę szkoleń, które umożliwiają przyjęcie na to stanowisko i zdobycie umiejętności od podstaw, dodatkowe wsparcie zespołu oraz lidera
-
koorporacyjne benefity: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej
-
przejrzystą ścieżkę awansu oraz możliwość zarobienia wyższych kwot
-
szybki proces rekrutacji (kilka dni) oraz przygotowanie do rozmowy