Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. Naszym celem jest wykorzystanie technologii, aby zapewnić każdemu wygodny i natychmiastowy dostęp do opieki medycznej.
Jako Team Leader zespołu ds. Obsługi Klienta będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.
Szukamy osoby:
-
z doświadczeniem w rekrutacji lub znającej specyfikę branży medycznej,
-
z doskonałą umiejętnością organizacji pracy własnej oraz zarządzania czasem,
-
kontaktowej, potrafiącej nawiązywać pozytywne i długotrwałe relacje,
-
empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej.
Jakie będą Twoje obowiązki?
-
organizacja pracy Zespołu Obsługi Pacjenta,
-
ustalanie harmonogramów pracy konsultantów,
-
prowadzenie warsztatów i szkoleń (aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników),
-
wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów,
-
rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen klientów,
-
tworzenie raportów i zestawień,
-
budowanie wizerunku marki wśród Klientów Indywidualnych i Biznesowych,
-
opracowywanie procedur i procesów obsługowych,
-
nadzór nad terminową realizacja procesów, zgodnie z ustalonymi SLA,
-
szukanie i kreowanie rozwiązań mających na celu minimalizację średnich kosztów,
-
optymalizacje i automatyzacje procesów, mające na celu zwiększenie efektywności i poprawę jakości obsługi,
-
przygotowanie miesięcznych rozliczeń premiowych.
Czego oczekujemy od kandydatów?
-
minimum rocznego doświadczenia na podobnym stanowisku (Koordynator, Supervisor, Team Leader),
-
wysokich zdolności organizacyjnych, samodzielności w wykonywaniu obowiązków, dokładność i skuteczność w działaniu,
-
doświadczenia w optymalizacji procesów i automatyzacji
-
umiejętności dostosowania się do dynamicznego i stale rozwijającego się otoczenia,
-
pracy z KPI i SLA (pozytywnego nastawienia do pracy z danymi),
-
dobrej znajomości pakietu Microsoft Ofiice (w szczególności Excel’a),
-
Startup mindset’u,
-
znajomości języka angielskiego na poziomie minimum średniozaawansowanym (B2).
Nasze wartości
-
Organizational “YES”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości.
-
5x why, first principles: Zachęcamy do zadawania pytań “dlaczego?” i szukania lepszych rozwiązań.
-
Data-driven: Wspieramy decyzje rzetelnymi danymi i analizami. Zawsze weryfikujemy informacje u źródła – nie przyjmujemy założeń bez sprawdzenia faktów i danych.
-
Startup mindset: Cenimy szybkie działanie i eksperymentowanie poprzez prototypy.
-
Getting things done as an A-player: Koncentrujemy się na realnych efektach i wspólnie świętujemy sukcesy. Nie tolerujemy zaniedbań i nie popełniamy błędów wynikających z niedbalstwa.
-
Transparency: Stawiamy na radykalnie szczerą komunikację w duchu “radical candor” – feedback jest bezpośredni, konstruktywny i natychmiastowy. Mówimy otwarcie co działa, a co wymaga poprawy.
-
Sense of urgency: Działamy sprawnie i efektywnie, dążąc do szybkiej realizacji celów.
-
Accountability: Nie chowamy głowy w piasek – otwarcie przyznajemy gdy coś nie działa i bierzemy odpowiedzialność za wprowadzanie niezbędnych zmian.
Co nie wpisuje się w naszą kulturę pracy
-
Ignorowanie problemów.
-
Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
-
Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
-
Unikanie odpowiedzialności
-
Stagnacja: Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
-
Przeciwstawianie się zmianie
-
Brak transparentności
-
Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.
-
Odkładanie zadań na później
-
Ignorowanie problemów
-
Popełnianie błędów wynikających z zaniedbania
Dołącz do nas
Jeśli jesteś gotowy/a na wyzwania i chcesz mieć realny wpływ na rozwój innowacyjnych rozwiązań w ochronie zdrowia – aplikuj. Szukamy osób, które swoją pracą i wartościami wniosą dodatkową energię do naszego zespołu.
-
Wynagrodzenie w przedziale 7 000 – 11 000 PLN – zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B
-
Możliwość pracy hybrydowej/zdalnej
-
Prywatną opiekę medyczną
-
Wsparcie w rozwoju zawodowym
-
Udział w ciekawych projektach w dynamicznie rozwijającej się firmie