Firma TPV Displays Polska Sp. z o.o. zatrudni pracownika na stanowisko Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta z j. niemieckim.
Wymagania:
-
Wysokie umiejętności analityczne.
-
Znaczące umiejętności komunikacji zarówno werbalnej, jak i pisemnej.
-
Znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego na poziomie (B2/C1).
-
Umiejętność pracy pod presją i dotrzymywania terminów.
-
Proaktywność i otwartość na nowe wyzwania.
-
Zaawansowana znajomość MS Excel i PowerPoint.
-
Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w Call Center).
Mile widziane:
-
Doświadczenie w pracy z systemem CRM (np. Salesforce).
-
Dobra orientacja w zagadnieniach technicznych związanych z elektroniką użytkową.
Zakres obowiązków:
-
Zarządzanie oraz przetwarzanie technicznych eskalacji.
-
Opracowanie procedur diagnostycznych wspierających agentów Call Center w poprawnej ocenie problemów klientów.
-
Szkolenie produktowe konsultantów Call Center.
-
Analiza kluczowych problemów technicznych oraz doradzanie działań naprawczych.
-
Tworzenie raportów dotyczących jakości produktów (wskaźniki incydentów, analiza AHT).
Oferujemy:
-
Intrygującą i odpowiedzialną pracę w międzynarodowej organizacji.
-
Wsparcie merytoryczne oraz szkolenia.
-
Możliwości rozwoju kariery zawodowej.
-
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.