Firma TPV Displays Polska Sp. z o.o. poszukuje pracownika na stanowisko Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim.
Wymagania:
-
Wyborne umiejętności analityczne.
-
Silne zdolności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
-
Znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego na poziomie B2/C1.
-
Umiejętność pracy w warunkach stresu oraz dotrzymywania terminów.
-
Otwartość i proaktywne podejście.
-
Bardzo dobra znajomość MS Excel i PowerPoint.
-
Doświadczenie w obszarze obsługi klienta (mile widziane w Call Center).
Mile widziane:
-
Doświadczenie w pracy z systemami CRM (np. Salesforce).
-
Znajomość problematyki technicznej w dziedzinie elektroniki użytkowej.
Zakres obowiązków:
-
Zarządzanie oraz przetwarzanie eskalacji technicznych.
-
Opracowanie procedur diagnostycznych wspierających agentów Call Center w skutecznej ocenie problemów konsumenckich.
-
Szkolenie produktowe konsultantów Call Center.
-
Analiza głównych problemów technicznych oraz rekomendowanie działań naprawczych.
-
Przygotowywanie raportów jakościowych produktów (wskaźniki incydentów, analiza AHT).
Oferujemy:
-
Interesującą i odpowiedzialną pracę w międzynarodowym środowisku.
-
Wsparcie merytoryczne oraz szkolenia.
-
Możliwości rozwoju kariery zawodowej.
-
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.