Nr ref.: 13/RW/COLB/2026
W Axendi wierzymy, że nadzwyczajni ludzie tworzą nadzwyczajną firmę. Dołącz do naszego Zespołu liczącego ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i cenioną marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnymi w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.
W związku z rozpoczęciem nowego projektu dla Lidera branży AGD na świecie szukamy właśnie Ciebie na stanowisko:
Specjalista/ka ds. obsługi Klienta (branża AGD)
Miejsce pracy: Lublin, Krakowskie Przedmieście 34
Twoje zadania:
-
kompleksowa obsługa Klientów za pośrednictwem rozmów telefonicznych w ruchu przychodzącym oraz na zlecenie wychodzącym (m.in. serwis, gwarancje, reklamacje)
-
profesjonalna obsługa zgłoszeń mailowych i systemowych dotyczących usterek, napraw oraz reklamacji, wraz z ich rejestracją i monitorowaniem statusu
-
udzielanie wsparcia technicznego i produktowego dla Klientów marki oraz informowanie o kolejnych krokach serwisowych
-
dbanie o najwyższą jakość obsługi oraz zadowolenie Klientów z ukierunkowaniem na efektywne rozwiązywanie problemów
-
dokładna aktualizacja danych w systemach oraz prowadzenie dokumentacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi standardami jakości
Nasze oczekiwania:
-
doświadczenie w obsłudze Klienta i/lub w contact center i/lub helpdesk
-
bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego na poziomie min. B1 (zarówno w mowie, jak i piśmie)
-
umiejętność klarownej, profesjonalnej komunikacji oraz budowania pozytywnych relacji z Klientami
-
postawa prokliencka, empatia, odporność na stres oraz zaangażowanie i nastawienie na realizację celów
-
zdolność logicznego myślenia, szybkiego diagnozowania problemów i skutecznego proponowania rozwiązań
-
dyspozycyjność do udziału w szkoleniu wdrożeniowym w terminie od 9 do 24 kwietnia (stacjonarnie w Lublinie, w godz. 9:00-17:00)
-
otwartość na współpracę min. 6 godz. dziennie od poniedziałku do piątku w przedziale od 9:00 do 17:00
-
mile widziana podstawowa wiedza techniczna i produktowa dotycząca sprzętu AGD
To oferujemy:
-
stabilną współpracę na podstawie umowy zlecenie — stawka 31,40 zł brutto/godz. dla studentów/ek do 26 r.ż. oraz 34,55 zł brutto/godz. dla osób na umowie zleceniu z ZUS
-
system motywacyjny uzależniony od wyników i realizacji kluczowych wskaźników w projekcie
-
profesjonalne, w pełni płatne szkolenie wdrożeniowe oraz dodatkowe szkolenia rozwijające umiejętności miękkie
-
atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty sportowej, prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenie na życie
-
komfortowe godziny współpracy, które pozwalają zachować work-life-balance
-
współpracę w biurze w samym centrum Lublina – w przyszłości z możliwością przejścia na model hybrydowy
-
program poleceń— poleć znajomego i zyskaj nawet do 1000 zł brutto premii