Specjalista (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna
Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz tworzymy przyjazne i bezpieczne środowisko pracy dla nas oraz naszych współpracowników. Gwarantujemy klientom stały dostęp do usług finansowych, efektywnie rozwiązujemy ich problemy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcji, produktów i usług. Jesteśmy dostępni poprzez telefon, czat, e-mail oraz media społecznościowe. Reagujemy na potrzeby klientów, uwzględniając ich indywidualne preferencje. Tworzymy Contact Center z obsługą na najwyższym poziomie.
Jesteśmy firmą z Łodzi i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to osoby z Łodzi i okolic. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz zawsze polegać. Cenimy długoterminowe relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na lata. Tutaj poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje umiejętności i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery.
Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompleksowy program przygotowujący do pracy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną oraz dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia weźmiesz udział w warsztatach oraz szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na przejrzystą i bezpośrednią komunikację.
Przez cały czas wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się w zespół.
Jako pracownik Contact Center należysz do zgranego zespołu, który wyróżnia wyjątkowa atmosfera. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
lokalizacja i tryb pracy: praca w 100% zdalna
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne
wynagrodzenie: 6900 – 7900 zł brutto
w tej roli będziesz odpowiedzialny/a za:
-
profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
-
szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów naszych klientów
-
wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
-
proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
-
budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
-
realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi
zaaplikuj, jeśli:
-
masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w sektorze bankowości
-
znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje oraz przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
-
umiesz zidentyfikować potrzeby i rozumieć emocje klientów
-
masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
-
posiadasz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe – minimum 150 znaków na minutę
-
potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
-
jesteś gotowy/a na zmianowy system pracy, również w weekendy i podczas świąt
-
przedstawisz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
-
posiadasz min. średnie wykształcenie
-
możliwość pracy zdalnej w pełnym wymiarze dla osób spoza woj. łódzkiego
Benefity
-
dofinansowanie do karty Multisport
-
dofinansowanie do opieki medycznej LuxMed
-
dofinansowanie na święta Bożego Narodzenia oraz urlopu (grusza) w ramach ZFŚS
-
zielone dofinansowanie na dojazdy do pracy
-
bezpłatny parking dla pracowników (dot. Łodzi)
-
2 dni opieki nad dzieckiem – regulamin pracy banku
-
dostęp do aplikacji Legimi, LinkedIn Learning, do nauki języków obcych
-
pasje mBanku – kluby zainteresowań, wspierające realizację pasji (30 różnych sekcji np. kulinarna, loty balonem, jeździecka, gier planszowych, piłka nożna itp.)
-
programy wellbeing’owe, które pomagają dbać o kondycję psychofizyczną
-
nagrody pieniężne za skuteczne rekomendowanie w ramach programu poleceń