O pracy w Wakacje.pl – jakie są nasze wartości?
Jesteśmy firmą, która od 25 lat realizuje podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć punktów sprzedaży z szeroką ofertą turystyczną. Od 2015 roku stanowią część największego polskiego holdingu spółek mediowych oraz e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl proponujemy tysiące interesujących wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Nieustannie rozwijamy naszą ofertę, aby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy koncentrujesz się na #ZROZUMIENIU KLIENTA i #WSPÓŁPRACY, wykonując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dodatkowo chcesz mieć istotny wpływ na to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!
Kim jesteśmy i jak działamy?
W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy długotrwałe relacje z naszymi Klientami.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za kompleksową obsługę rezerwacji turystycznych po ich dokonaniu. Pomagasz, rozwiązujesz problemy, wyjaśniasz, a czasami po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń – to Ty dbasz o szczegóły i komfort Klienta podczas wakacji.
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiedzialny za:
-
Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno drogą telefoniczną, jak i mailową,
-
Dosprzedaż usług dodatkowych zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,
-
Aktywny udział w budowaniu pozytywnych doświadczeń Klientów oraz odpowiadanie na bieżące potrzeby.
Oczekujemy od Ciebie:
-
Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,
-
Umiejętności przeprowadzania rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania problemów klientów zgodnie z wewnętrznymi standardami,
-
Praktycznej znajomości obsługi komputera, w tym korzystania ze skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,
-
Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc i gotowości do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 oraz 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 oraz 15:30-23:30,
-
Wykształcenia min. średniego,
-
Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności – wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i na etapie końcowym rekrutacji).
Dodatkowym atutem będzie:
-
Doświadczenie w branży turystycznej lub/lub Call Center,
-
Znajomość języków obcych na poziomie B2 np. j. angielskiego, j. niemieckiego, j. ukraińskiego lub j. rosyjskiego.
Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
-
Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie ze stawką podstawową 34,20 zł brutto za godzinę,
-
Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych oraz straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w trakcie procesu zatrudnienia,
-
Wsparcie doświadczonych Managerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,
-
Praca zdalna – doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, po pewnym czasie dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,
-
Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak pracujemy i poczuć się swobodnie w nowym środowisku.
Rozwój w ramach organizacji:
-
Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie swoich kwalifikacji.
All inclusive dla Pracownika:
-
Pakiet benefitów, z którego możesz korzystać według własnych preferencji – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych opcji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
-
Study Tour – zagraniczne podróże, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji oraz audyt hoteli),
-
Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,
-
Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników oraz ich rodzin,
-
Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
-
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia – budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
-
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie oraz zakończenie sezonu turystycznego – sprawdź nas tutaj: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,
-
Mini eventy, wspaniała kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
-
Swobodny dress code.
Gotowy/a, by stać się częścią zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!