młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem SME

młodszy(-a) doradca(-czyni) ds. współpracy z klientem MŚP

Na pewno zapewnimy Ci:

• umowę o pracę

• możliwość pracy w trybie hybrydowym, biuro w Poznaniu przy ul. Kolorowej 8

• pełnoetatową rolę (łączne zatrudnienie w naszym banku oraz u outsource’a),

• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem MŚP, Monika Skrzypczak

• system premiowy na poziomie miesięcznym

• cel: obsługa posprzedażowa Klientów MŚP oraz sprzedaż produktów bankowych dla klientów z sektora MŚP.

Na pewno stawiamy na relacje z ludźmi. Szukamy osób, które podobnie jak my pragną zapewnić najwyższą jakość obsługi w branży finansowej – jesteśmy firmą technologiczną oferującą usługi bankowe.

Należymy do czołówki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center zatrudnia ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu i Lublinie. W komunikacji z klientami korzystamy z audio, wideo, messengera, e-maila, czatu oraz bota.

Cenimy różnorodność w naszym zespole. Wierzymy, że każdy, nie zależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść unikalną perspektywę do naszej organizacji.

Aplikuj, jeśli:  

• masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami,

• jesteś komunikatywny/a, chętny/a do pomocy i zorientowany/a na cel,

• potrafisz identyfikować potrzeby klienta i na nie reagować,

• jesteś zaangażowany/a w realizowane zadania,

• lubisz pracować w grupie,

• znasz pakiet MS Office.

Twoje obowiązki w tej roli:

• budowanie długotrwałych relacji z Klientami, dbając o zwiększenie ich satysfakcji poprzez telefon, czat i wideo,

• promowanie oraz sprzedaż produktów i usług bankowych dla Klientów MŚP,

• realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu najwyższych standardów jakości,

• profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych,

• obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi oraz wymogami dotyczącymi bezpieczeństwa,

• stosowanie najlepszych polityk bankowych oraz metod obniżających ryzyko.

Co możesz u nas zyskać:

• umowę o pracę,

• możliwość pracy w trybie hybrydowym w biurze (lokalizacja w ofercie),

• zmiany od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00,

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z opcją wykupu pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, takie jak wypoczynek, kultura, gastronomia lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na preferencyjnych warunkach pracowniczych,

• wykonywanie aktywności wellbeingowych, takich jak Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na zdrowie, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, możliwość całkowitej pracy zdalnej, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę z kursami zewnętrznymi i wewnętrznymi – takie jak programowanie czy analiza danych albo komunikacja, strategie, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę finansową za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak przebiega wdrożenie i rozwój?

• Na pewno nie zostawimy Cię samego na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy proces wdrożeniowy, który obejmie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny potrwa około 2 miesięcy.

• Na początku Twoja przełożona zaprezentuje naszą kulturę organizacyjną oraz odpowie na wszelkie pytania.

• Po okresie wdrożeniowym rozpoczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz dodatkowe wynagrodzenie.

Dołącz do nas w kilku prostych krokach:

• Prześlij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się z menedżerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do stopnia zaawansowania procesu. Po spotkaniach skontaktujemy się z Tobą z kompletnym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Utrzymujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem i dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów oraz świadczonych usług.